设计思维的几个步骤，其实前面已经提到了。相比于产品设计的方法，这里添加了一个“同理心”，我将其写成“感同身受”。另外四点则是：定义、设想、原型、试验。

第一步：Empathize——感同身受

　　这个部分应该怎么做呢？其实它所强调的心理学叫做“移情”，在这里更恰当的可以理解为“感同身受”，意思是，我们要有同理心去当一次客户。如果我们做任何东西都只是站在设计者的角度，而没有站在客户的角度去理解，那就很难走下去。

　　现在很多人都已经知道，我们要站在用户的角度去看问题，用户就是上帝，但Design Thinking对于“感同身受”更是有着很好的设计和理解。同样是理解客户，它所强调的方法有哪些呢？主要是有三点：

　　一是Observe—观察。这里的观察不是简单的观察用户的行为，而是要把用户的行为当做他自己生产的一部分来观察，除了要知道这个用户做得了什么、怎么做的，还要知道为什么、他的目的是什么，还要考虑一下用户的行为所产生的连带效应。

　　二是Engage—吸引。这里更加强调的是与用户的交谈，做调查，或者写问卷，甚至不能以设计师或者研究者的身份与用户邂逅，干脆就变成另一个用户，尽可能地靠近用户真实的想法和感受。

　　三是Immerse—沉浸。这就是要体验用户所体验的。比如：如果我们要设计一个孩子使用的用具，我们就必须要理解孩子，所以需要观察、互动、融入和理解。

　　这就是Empathize——感同身受，所强调的逻辑和方法。

　　我在IDEO公司看到走廊里摆了这样的椅子，这是很好的例子。左边这把木头椅子就是我们都经常能够看到的，上课时候的扶手椅，可以写点笔记记录。右边的椅子有一个垂直的同心轴，下面有一个圆托盘，还带了六个小轮，上面的座椅和扶手都可以按照一个垂直的点旋转。这两把椅子放在一起，我们可以体会一下，哪把椅子坐着舒服。

　　凡是有过教育经验的人，或者当过学生的人都了解，当我们长时间坐在硬梆梆的椅子上，这是何等的煎熬。而如果我们没有站在学生的角度上去考虑这个问题，就很可能忽视这样的细节。我们也能看到，很多教育产品其实是反人性的，而那些好的设计却恰恰能很好地捕获用户的心理。

第二步：Define——定义

　　当我们通过前面一系列方法了解了客户需求之后，我们需要做一件事——写出一个Problem Statement，通过问题的描述，来阐述Point of View（POV）——独特的关注点。你看到的问题可能有很多种解决方法，你必须指出你认为最可行的方法，不管出于什么样的观点，你应该有一个明确的POV。

　　这就类似于一家企业的愿景描述，它强调用一种非常精简的话告诉别人，你这个团队或是项目想要做什么，有着怎样的价值观。其实想要得到一个POV需要考虑很多因素，比如：我们要问我们的客户是谁？我们想解决的是什么问题？对于这个想解决的问题，我们有哪些已经有的假设？有些什么关联的不可控的因素？我们想要的短期目标和长远影响是什么？我们采用的基本方法是什么？

　　当以Design Thinking做教育的时候，为了让学生更好地理解这其中的各个因素，它会强调用一些各种各样实验的逻辑，重新排列组合，得到各种各样的排列方式。同样一件事情可能有很多种排列方法，或者说有很多种解决问题的方法，每种排列方法都可以简化成一个POV。

　　每个好的POV都应该有自己一个独特的关注点，不是泛泛而谈的。这是一个非常明确的，可以激励整个团队实现的目标。

　　回到我们刚才的例子，关于Embrace的产品。一个孩子一生中最危险的就是他们出身的第一天，每年有100万的婴儿在出生当天死亡，而98%的死亡发生在发展中国家。