11%的公司有这个体系——但实际上我觉得会比这个比例更少。绝大公司都没有这个体系，大部分公司可能只关注那些令人兴奋的数字——注册用户、现金流水等这些对SaaS运营帮助不大的数字。

　　SaaS的客户规模是惊人的。常规的企业数十个大客户就能够撑起来像样的业务了，但SaaS客户成百上千。光靠大脑记忆而缺乏数据化运营的策略和手段，必然难以走远。2017年对于成长中的SaaS创业者，这是一条必须要走的学习之路。

　　Q17: 作为老板，你觉得最大的业务挑战在于

　　毫不意外的，获取新用户是大部分老板的挑战。常规的获取用户的方式越来越失效，流量也越来越贵。获取新客户将是越发艰难的挑战。

图：SaaS创业者的业务挑战分布

　　不过，参考Q10，创业者们并没有意识到市场的重要性。只是在销售的时候发现新客户不足，才意识到获客是个挑战。但遗憾的是并没有转化到市场活动中。

　　Q18: 作为老板，你最看重的指标是

图：创业者最看重的运营指标

　　大部分老板看中的是大客户的数量。这是很自然的一个选择——根据前面的分析，大客户几乎不流失（90%的留存），收入贡献也很高。其次关注的是财务确认收入。

　　Q19: 当前竞争环境下，对2017年的经营信心

　　令人高兴的是，大部分创业者对2017表现出了强劲的信心。满分10分的情况下，创业者的平均分是8分。根据已经收集的这些数据和我自己走访的情况看来，2017年将是不同凡响的一年。只要不犯致命的错误，2017年对于许多SaaS创业者将充满了机遇。