在商品升级的表述中，国美将更加注重高端化、智能化、品质化。而服务产品化，包括但不限于金融服务、家电售后管理服务、家装设计服务，则是新零售服务升级的应有之义。

　　此外，线上线下融合，实现消费者全渠道融通，也为消费者创造了不同的、可穿行的消费场景。消费者在任何时间、任何场景下，想在哪购物，就在哪购物。

　　这些，既是场景，也是体验。

　　B2C式的商业再造：多年来，前台和后台的整合、优化、改造，实现了商业再造，为消费者创造了更好的消费体验，并直接受益于新零售。

　　正如当年电子商务红极一时，有人彻底转型互联网，在前端形成关注点，也有人在后台耕耘，用后台的供应链能力支撑一切零售商业体系的运作。只不过，大家的选择不同而已。

　　国美选择的是零售商业模式的梳理和再造。正如，7年前，国美选择了供应链优化， 1年前，国美选择了体验场景，现在，国美又选择了新零售的风口。

　　在国美的思维里，零售行业无论怎样改变，都离不开供应链再造，通过互联网技术工具的应用，最大化交易效率和生产效率。“不论是前台交款，还是手机付款，门店下单，亦或是通过APP在线下单，这只不过是下单的路径不一样，但零售行为归根结底还是买什么商品，付多少钱。”

　　说到底，国美新零售的核心，还是前端与消费者的交互能力、供应链能力、以及线上线下融合的能力，是商品、场景、体验和服务的消费过程。与阿里不同。

　　曾经电商平台把中国的实体消费需求“阉割”了，线下体验线上下单，导致了零售行为的割裂。在国美新零售的概念里，将还原一个完整的消费行为，让消费者直接受益于新零售。

　　谁先抵达“新零售”？

　　在笔者看来，新零售未来应该是“一人千面”的服务组合体，服务人的消费全周期。零售属于服务型经济的分支产业，核心是人，你所做的一切都是围绕人展开。要满足实体、虚拟商品的需求，要满足服务的需求，要满足场景渠道的需求。这些需求都是基础模块，这些基础服务模块在人的不同场景下自由组合、自由融合，面对不同需求时产生不同的形态，为人的消费全周期提供综合服务。

　　评价一种零售模式好坏，终究绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，能够同时满足这两点的零售模式就是一个好模式。新零售也不例外。

　　阿里与国美，两种新零售模式所代表的不仅是渠道，更是背后的思维，势必将成为通向新零售的两种最具代表性且截然不同模式。

　　现在，阿里解决了数据，而国美解决了供应链、场景和体验。那么，未来，这两种不同类型的企业谁先抵达新零售的终点？两种路径显示出的优劣势及效应又将如何？谁将为中国零售、为消费者带来更大的价值？一切还需拭目以待。