他表示,跟任何电商平台发展过程一样,拼多多作为一个新入局者,发展速度很快,在这个过程中难免有一些售假商户夹杂其中。如果不严厉打击,会严重损害到诚信商家和消费者的利益。 拼多多方面认为,卖假货的人不是单个单个卖,而是一批一批卖。因此,拼多多选取了跟京东一样的规定,如果这一批货中投诉有多少个,并且被验证是假货,就要求商户假一赔十,赔给所有的消费者,这一批货都要赔。 黄峥告诉小饭桌,自从2016年4月,拼多多开始有计划加大力度打假,先后在4万多个供应商中发现了几十家卖假货的供应商,并相应冻结了其货款,而这造成矛盾被激发。 黄峥回忆,最开始这些被查的商户抱着孩子或者让孕妇来公司闹;发展到后来,他们开始找媒体;再后来,“不光找媒体,还有向工商举报贼喊捉贼的”。 黄峥表示,有些商户甚至找来黑帮恐吓他们,“堵住公司的门,不让我们员工进,在办公区域打人、恐吓,半夜12点在楼下等我们的女员工,甚至还跟踪我,这些都是真实发生的事情。” 除了打假,还有腐败问题。黄峥承认,公司确实有部分员工收了商户的钱,但很快遭到了举报。今年6月份,他们开始查反腐,当时“做好了销量跌一半的准备”。 最后的结果是,一位严重违法的员工被送进了监狱,整个海淘组、美妆组全部换血,这意味着他们的运营团队一下子缩减了1/3的人。 总体来说,拼多多在快速发展过程中,的确在产品品质、物流、客服等方面出现了一些问题,而团队在规模迅速扩大的同时,也在不断摸索和总结规范的管理经验。 走向合并 9月中旬,拼多多忙着打假的同时,突然传出消息,拼多多和拼好货合并了。 黄峥告诉小饭桌,这次合并从酝酿到完成时间不长,主要还是两家公司创始人的决策,也获得了两家公司投资方的支持。 “最主要的因素是两个公司的规模都很大,我没有足够的精力做两家公司。”黄峥解释说,“我们无非一伙人,还是追求做成一件牛逼的事,那我们就坐下来商量,哪一件事情能够更牛逼。” “打假这个事情已经搞得大家不做业务了,所以我们需要集结团队更大的力量来做一件事。”黄峥说。 在他看来,拼多多和拼好货一个缺商品,一个缺品质。合在一起更有利于双方,也能进一步集中力量,合并的目的是提升整体品质和服务水平。 两家公司披露的合并方案是,以1:1换股的形式完成,不涉及现金交易。管理上,拼好货CEO黄峥直接担任新公司的董事长和CEO。
不过,对于合并的细节和更复杂的动因,黄峥避而不谈。他表示,合并后拼好货商品类目将更加丰富;而对于拼多多,将获得快流通供应链体系的支撑,让水果生鲜品类的品质得到大幅提升。 由于两家公司都脱胎于同一个团队,且有多个共同投资方,合并不让人意外。不过,拼好货类似于京东模式,而拼多多则类似于阿里模式,双方合并后,不同的基因能否融合将成为一大挑战。 黄峥认为,拼好货和拼多多本质并不冲突,两个平台一个重供应链,一个重前端,反而有比较强的互补性。“这个问题上我的作用就会比较大,不谦虚地讲,因为之前的历史和我的存在,这两家公司才能合在一起。” 据黄峥介绍,合并后,他们在产品形态上做了明确定位,拼好货变成了拼多多的一个子频道,他们要走的是平台模式,未来主打拼多多品牌。其次,他们对人员进行了调整,所有的运营和产品全部并在了一起。 此外,黄峥透露,合并后,拼好货将拆分后端仓配业务,成为独立公司,并进行独立融资。 不断迭代 对于社交电商,黄峥一直有着美好憧憬。 在他看来,社交电商能让购物变得“有温度”:“购物不全都是目的型的,本身是娱乐和生活的一部分。” “千万不要把社交电商当成社交,社交只占20%-30%,主体是电商。”对于拼多多拼好货,黄峥有着清醒的认识,淘宝做的是搜索,是物以类聚电商,而他们做的是人以群分的电商。 (责任编辑:本港台直播) |