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　　口碑造节

　　阿里的造节能力毋庸置疑。

　　已有 8 年历史的「双十一」已经成为所有电商商家和平台的消费狂欢节。在这一天，不止天猫和淘宝，各电商平台都精心设计了各种优惠活动，拿出最高力度的折扣吸引消费者参与到这场线上的狂欢中来。而淘宝和天猫不仅从中得到了逐年攀升的 GMV，atv，还在「电商」这件事上衍生出了很多新的玩法。

　　与之相比，阿里在 2012 年发起的「双十二」节日如今已经将重心逐渐向线下转移，而线下无疑是各大 O2O 平台的主场。

　　借助阿里在「双十二」品牌上的先发优势，蚂蚁金服旗下的支付宝口碑要在这一天造节了，把双十二变成一个让线下商家成为主角的消费节日。在这一天，线下商家会面向支付宝口碑用户推出专属的优惠，包括立减、二次消费券、电子储值卡、单品券、红包口令等不同玩法，用户只需要使用支付宝或口碑付款便可。

　　2014 年的双十二，新口碑尚未成立，支付宝打头阵与线下商户合作进行补贴，它成了支付宝和移动支付普及的一个标志性事件。当家乐福等大型超市都打出「支付宝支付最高五折优惠」的标语时，五六十岁的大爷大妈开始学习拿着手机用支付宝付款，移动支付的用户群被打开。这次双十二的最主要目的便是拓展线下业态，帮支付宝渗透消费场景，培养用户移动支付习惯。

　　2015 年，「移动支付」依然是重心。与头一年相比，参与商家数超 30 万家，增加了 14 倍，参与用户达到 2800 万人。并且，这一年的双十二开始国际化，铺到了澳洲、亚洲、泰国和港澳台等 12 个国家与地区的线下商户中去，用户用支付宝都可以参与双十二优惠。但同时，直播，这也是口碑尝试接入商家精细化运营的开始，不仅在双十二为线下商户带去了 1951 万会员，也开始向商户输出数据能力。

　　而今年，口碑开始全面主导。先看几组数据：

商户覆盖数量达到 100 万家，是去年的 3 倍多；

商户覆盖到 15 个行业，包括餐饮、快消、零售、丽人、亲子、休闲娱乐等；

在移动支付和互联网服务上渗透尚浅的大型 Shopping Mall 全面接入，覆盖了全国范围内约 1000 家；

商户覆盖了 16 个国家和地区、400 个城市，其中海外商家数量为 7 万家。

　　要造节的口碑把今年的双十二拉长到了 3 天，接入了尽可能多的商户，并且把线下商业形态中能玩的优惠玩法都放了进去，还加入了直播、AR 等线上线下的融合形态。

　　推支付宝的线下支付是口碑造节的一大动力，但仅仅是一方面。口碑 CEO 范驰告诉极客公园：「给用户优惠固然重要，它能够给线下商户带来流量，培养用户的支付习惯，但在这个基础上，我们更希望赋能商家，帮助他们降低成本、提升利润，做更精细化的运营。」在用补贴培育了 2 年消费者市场后，今年口碑的核心诉求是服务商家。

　　商户数据化

　　这可以理解为商户服务前端的互联网化。线下商户利用互联网将自己的产品、服务互联网化，提升行业效率：互联网将用户决策、预定、点餐、支付等环节线上化，提升了商业运转的效率、解放了人力。

　　对于口碑来说，可以通过接入支付宝以及平台所对接的第三方 CRM 管理服务商、ERP 管理服务商等具备强 IT 能力的角色帮助商户完成 IT 化，让商户的日常运营数据 IT 化。这是一切精细化运营的第一步，也是口碑现阶段重点推动的层面。

　　以扫码点餐为例，依托餐厅合作的智能化点餐系统服务商，消费者可通过扫描餐厅二维码，在手机上直接浏览菜谱完成点餐，点餐结果将实时同步至后厨。对于餐厅来说，可以节省运营成本，甚至实现单品营销。

　　决策数据化

　　互联网能为线下商户做的事情已经进入了依靠数据决策的阶段。这是一种商业运营层面的升级：互联网把线下商业的所有行为数据化，让商家可以根据数据科学地决策、经营。相较于以往靠经验和泛化统计决策的阶段，数据化是线下商业升级的关键。