“如果这件事自己去做，会员维护成本太高了，只能交给第三方服务商。”孟洪波说，atv直播，但他现在找不到一家能管理好50多万庞大会员体系的ISV服务商。会员管理的目的是让顾客获得一种尊重感，但当这个管理规模有数十万量级时，针对单个会员做细分维护难度太大。

　　今年双12，肯德基会利用会员数据为双12期间生日的用户提供七折优惠，但这仍属于简单通过出生日期这个单一维度去分类营销，离实现精准会员营销还比较远。除了会员管理，降低闲时空座率、新顾客留存、结合销售数据做进销存管理等，也是需要商家解决的痛点。随着线下商户与互联网结合程度的加深，这些痛点会更明显。

　　商户端的App Store

　　口碑公司CEO范驰透露，帮助线下商户做信息化与数据化升级是口碑的任务之一，这些需要与第三方服务商合作推进，目前支付宝口碑正在与餐饮酒店产业链整合服务平台众美联谈合作。口碑的核心诉求是服务B端，即商家，而非直接服务C端消费者。

　　实际上，吃喝玩乐行业的B端争夺战早在两年前已打响。在美团点评尚未合并前，张涛就看到了改造商户端的趋势，当时大众点评接连入股石川科技、天财商龙、大嘴巴等涉及ERP、CRM、点菜软件的ISV服务商。王兴一边提更重精细化运营的“互联网下半场”观点，一边加快了投资商户端服务商的节奏。过去一年，口碑以投资＋合作形式与手机点餐与餐厅云系统服务商二维火、会员营销服务商雅座、ERP服务商云纵等对接，向上游商户端输出服务。

　　“我希望能有一个第三方服务商解决所有问题，而不是分散的只提供一个领域的服务。”孟洪波的这个期望解释了为什么口碑、美团点评纷纷投资ISV：商家需要的是后台系统的易操作与多功能，既然市场上没有哪家ISV可以提供全套服务，那么就由平台方充当这个角色，通过收购与合作将这些分散的ISV接入到平台上，形成一个类似于App Store的工具库，商户后台需要哪个环节的服务，是会员管理、商品进销存，还是运营推广、供应链管理，就像下载App一样将工具整合进自己的后台即可。

　　在口碑对外展示的商户后台页面，商家可以在服务市场上找到从店铺插件到商品管理的十大类400多小类别的第三方服务工具。截至今年11月，已有37万商户使用过这些后台工具，使用频次排名前五的服务工具有以雅座为代表的“会员营销”、以小雅为代表的“餐饮CRM”、以二维火、米客互联为代表的“扫码点餐”、以美味不用等为代表的“预约排号”以及主要应用于丽人、KTV、运动健身等泛行业业态的“商品管理”。

　　接下去各平台方之间的竞争，将更多集中在这个类似于App Store 的工具商店里。

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