今年“双12”赶上了星期一，由于主打线下商业的优惠与引流，效果一定会被工作日打折扣。支付宝不得已把今年双12从一天延长为三天，明天12月10日（周六）将提前启动，超市货架被“洗劫”、餐馆面包店排长队的过往场景又将重现。

　　一切仍是补贴在驱动。

　　“马云爸爸发钱了”，这是2014年双12消费者最熟悉的一句口头禅。当时口碑还没有成立，阿里第一次搞双12，最主要目的是拓展线下业态，帮支付宝渗透消费场景，培养用户移动支付习惯，在线下也弄出一个双11。从这两年支付宝与微信军备竞赛般的支付接入战来看，双12最初的这个目标实现得很不错。

　　能得到折扣和便利，消费者自然高兴；当越来越多的顾客选择用支付宝或微信支付替代现金与银行卡时，商家至少节省了结账耗时和一笔可观的银行卡结算手续费。如果单从支付这个角度去衡量，双12是成功的；但当线下业态纷纷做信息化升级、植入互联网玩法的趋势下，商家层面的痛点得以被放大，比如我如何管理几十万会员？线下打折狂欢背后，直播，怎样用互联网技术与模式创新帮助商家摆脱痛点，是双12给线下零售业出的一道需要慢工出细活去解答的题。

　　Shopping Mall强势入局

　　回顾一下，第一年双12只覆盖了超市、便利店、打车等几个场景；去年第二届，餐饮强势入局，成为当天最主要的增量部分。过去一年，阿里与蚂蚁金服合资成立的口碑平台将线下商户对接数量冲上了150万家，今年双12除了餐饮继续巩固主角位置外，KTV、丽人、亲子、旅游、服装等吃喝玩乐场景也被纳入进来。

　　数字上看，第一年双12有2万多家线下商户参与，第二届这个数字超过30万，根据口碑透露，今年参与商户将达到100万。双12仍是一块铺路石，直观效果是拓展支付场景，石头铺到哪里，哪里的支付场景就接进来。手机支付这个习惯，中国已经远领先于美国、日本，欧洲更不必提。

　　从场景上看，今年新增的最大变化是Shopping Mall，据说今年双12接入了全国1000家购物商城，像银泰这种统一管理入驻商户的购物中心，其参与比例会更高。第一届双12的场景是超市、便利店，这些都属于单一业态，容易让支付宝上手练兵，而Shopping Mall是一个强调体验连贯性的一站式购物休闲空间，对接难度加大是一方面，另一方面更重要的是能否在同一个Shopping Mall里让入驻商户间形成联动，比如消费者在一家火锅店用餐结束用支付宝付款后，系统自动推送一张旁边冰激凌店或电影院的当日优惠券，让消费者这个线下流量停留在购物中心的这几个小时里被充分运营。

　　线下零售往线上走被视为一种未来趋势，而Shopping Mall是这种新零售最主要的试验田。从这个角度看，历经三年的双12有理由突破支付接入这个单一任务。

　　商家痛点未决

　　双12的常态化目的不在于为线下导流，商家所租用店铺的地理位置本身就是线下流量。一些餐饮老板也说，不希望通过团购引流，因为这些消费者大多是奔着折扣去的，是价格敏感群体，忠诚度比较差。餐饮行业讲究回头客，当每周看到在门店外排队的顾客都是熟面孔时，老板心里是有底的。怎样把这些本身的线下流量运营起来，让老客得到的服务更精准，让商家知道他们每天都在和哪些顾客接触，是双12的最终目的。

　　江边城外总经理孟洪波说，“哪种支付方式把顾客抓住了，那我们必须跟随它”，目前支付宝在他店内总交易额中占比已经达到37%，顾客用手机支付后，结账的平均耗时从过去的3分钟缩短为30秒左右。他通过口碑的“支付即会员”计划在全国积累了57万会员，口碑也会将脱敏的用户数据与标签化数据结果给到他做参考。但他眼下仍面临一个棘手的问题，谁来筛选、分析、细化这些数据，从而维护好这些会员？