Airbnb的模仿者所接入的房屋,是以酒店式公寓、客栈这类“专业住房”为主,只是将传统酒店的经营搬到了互联网上,并没有实现闲置房屋的共享,之所以会如此与文化有关系,也与中国国情有关,很多有闲置房屋的人并没时间打理房屋。Xbed通过酒店运营资源的共享成功解决这一问题:拥有房屋的人可以租赁给专业房东打理,也可以通过“丽家会”使用专业清洁服务,因此Xbed涵盖了“自有房屋”、“租赁房屋”和“买房创业”三类房屋,实现闲置房屋的共享,刺激房屋购买需求。 Xbed酒店都很具个性 3、通过技术实现无人管理,大幅降低成本。 传统酒店需要大堂、前台和安保,Airbnb需要房东交钥匙给租客,Xbed的做法则是通过技术实现房间的无人化管理,用户可通过Xbed微信及APP客户端实现选房、订房、付费、退房的自动化,还能一键预约打扫房间、早餐服务甚至购物。同时,通过密码鉴权和智能安防系统,避免了面对面交钥匙等繁琐流程以及安保人力支出。对于房东来说可以省心省力省时,对于用户来说则可降低入住成本。新技术的应用让Xbed实现了无人化、去实体的高效率运营,最近爆红的Amazon Go无人超市,同样是通过技术在提高线下运营效率,通过技术提高效率正在成为实体经营的关键。 Xbed相对于Airbnb以及Airbnb的中国模仿者最大不同是将共享经济发挥到极致,实现了围绕酒店经营的多种资源的共享,通过智能技术实现无人化经营,接入真正的闲置房屋资源并实现成本的有效降低,深得共享经济的精髓。 Xbed纯共享面临什么挑战? 没有完美的商业模式,Xbed的纯共享住宿同样会面临挑战,在我看来,至少这些问题需要Xbed回答。 1、如何规避无人化管理的一些风险? 去中心化的管理意味着更低的成本,然而也会存在一些能预见或不能预见的风险,比如酒店客人的身份问题,再比如客人退房的“查房”问题,过去住酒店都要交押金,避免客人损害房间设施甚至把枕头带走,Xbed如何解决?Xbed宣称其在房间运营上有严格的入住守则和管理办法,所有住客和运营管理者必须经过网上身份证实名认证和信息登记。住客退房后,专业的丽家会管家会对房间进行查房和清洁并上报房间真实损耗情况,及时止损。不过,这些都是设想,随着业务规模扩大, 酒店客人增加,越来越多暂时无法知道的问题会浮出水面,需要Xbed应对。 2、如何做好Xbed客房服务的品控? 标准化的经济连锁酒店总会遇到各色投诉,甚至还有一些问题被媒体曝光如司空见惯的清洁问题,可见品控一直是酒店业确保体验的关键。Xbed提供非标准化住宿产品并且采取去中心化管理,如何将定价、服务和品控进行标准化,是很大的挑战。 Xbed在一定程度进行标准化,例如交钥匙环节,再比如清洁服务,还引入了评价体系,但随着加入房源的增多,Xbed在标准化尤其是品控上的挑战会更大。Xbed的房源已从今年7月底的2000间增长至目前的5000间,正在高速增长的房源以及拓展更多城市,会给Xbed带来更大的管理压力,管理五千间房和五万间房的挑战完全不同。 任何新的商业模式都会面临未知的问题,不过,从Airbnb加注中国市场以及Xbed的融资表现来看,中国的共享住宿市场依然大有可为,最后哪种模式会胜出眼下还没有答案,但Xbed至少给我们呈现了一个“纯共享经济”的样本,给共享经济玩家打开了新的思路。 微博@互联网阿超 微信 罗超(luochaotmt) (责任编辑:本港台直播) |