期望管理一直是管理心理学与行为科学中一门非常重要的理论。而近年来更是被运用到营销中。简单来讲就是，在使用产品的各个环节中，使用使用产品中的实际价值-对于产品的期望价值。而这个差值越大，消费者就越容易自发产生传播。

　　这一点非常重要。早期的某米就是因为期望值控制的非常好，因为某米手机的参数、体验与价格之间形成极大的反差，给消费者超预期的感觉。而后来这种超预期感觉越来越少，用户就不再感觉新奇。就像苹果每一代产品发布的时候，大家总期待改变世界的黑科技，如果没有就会引来一声又一声的抱怨和叹息。

　　实际上不只是使用产品的过程，在产品的各个环节，期望值都在发挥作用。比如黄太吉煎饼开着奔驰送外卖，让人感觉惊喜；三只松鼠贴心的在网购配送的商品中送上垃圾袋和手套；

　　海底捞让人在排队等候时可以折千纸鹤抵饭费等等。包括这次荣耀8飞上18.42千米高空仍能开机拍摄视频，这也是一种超预期的体验。

　　相信如果品牌用心去想，一定会有千千万万个方法来让顾客体验到非常高的价值。

　　2、对于消费者真诚的关怀。

　　如果你一个朋友帮了你一个大忙，而没有收取你任何回报，你会怎么样？相信绝大部分人都会对这个朋友留下一个非常好的印象，希望下次有机会回报——这就是互惠心理。

　　华为是将消费者真诚服务和关怀发挥极致的企业，比如，在日本福岛核电站泄露的时候，在一些发生战乱的地区，华为员工总是冲在最前面帮助客户抢修设备，制造了感动。

　　实际上不只是华为，亚马逊也曾不小心将物品寄错到错误的用户家里，为表示歉意，亚马逊决定把这些商品全部赠送给这位用户作为补偿。而著名的鞋业公司zappos也是因为考虑到有些鞋子的尺码大小不一，每次客户选购好尺码后，这家企业都会都一次性寄送3双相邻尺码的鞋到用户家里，用户试穿选择了合适的鞋子再将剩余两双鞋子退回给公司，这一过程所产生的所有费用全部由该公司承担。

　　那么这些真诚的服务是企业策划的营销活动么？完全不是，但却引发了消费者之间的口碑相传。

　　3、通过情感，真正引发消费者共鸣。

　　一篇“致贱人”火了咪蒙、一个“逃离北上广”的活动火了新世相。这充分说明了在如今这个压力大的社会，每个人都越来越关注情感的力量。否则耐克的just do it也不会激励了这么多人。一个企业如果想要取得成绩，激励当下社会这些迷茫的年轻人不失为一个好的办法。这一做法不但可以传播正能量，也能为企业塑造一个好的品牌形象与价值观。

　　当然，笔者以上讲的这些都是营销中的一些术，而爆点营销真正的核心一定不是靠创意取胜，也不是靠炒作来一鸣惊人。它一定是建立在优秀的产品和服务基础之上的，atv，更不是一种投机行为，而是持之以恒的坚持不变的品牌定位和价值观。

　　希望在这个喧嚣的时代，各大品牌能够沉下心来，打磨自己的产品和服务，赢得真正消费者的口碑之战。(-END-)

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