48 小时之后，我们终于发完所有的订单，恰逢周末，全员昏睡一天之后……我们发现，连续运转 2 天的订单录入系统跟我们开了个小小的玩笑，出错了！

虽然我们发了近 30000 单快递，但还有 0.1%，即 48 个订单漏发了！这意味着订单背后有 48 个用户，会由于我们的疏忽而延迟收到植观。听闻这个消息，负责仓储物流连续熬了几个通宵的 Mike 压力太大，心跳加速，几个小伙伴及时把他送到医院，打了几瓶点滴才缓过来。

我们紧急召开会议，迅速做了三件事：

连同我在内的多位同事放下手头工作，赶到仓库包好了 48 份快递；

为表歉意，我们手写 48 张致歉卡片，并在每份包裹里附上 4 盒植观果冻旅行装；

联系顺丰快递，将 48 份包裹加急处理。

　　▲包完 48 份快递，一起吃外卖的我们

我们的努力没有白费，当植观 Nattitude 微信公众号推出《第一次双 11 过后，我们想送你 10 万分感谢，还有 48 句 “抱歉”……》向客户解释发货问题的时候，后台满满的都是理解和支持。

我们发现这两年双十一越来越明显的迹象，排在前面的都是耐克、优衣库、施华蔻这样的大牌，一些前几年风头很猛的 “淘品牌” 渐渐往榜单后面退。同样是起源于线上的 “三只松鼠” 这几年来一直在品牌 IP 化。松鼠老爹在 2011 年时说过，传统的只会依赖淘内流量运营的品牌，今后电商的路会越来越难走。正是抓住了这几年的时间窗口，三只松鼠成功地成为了线上零食第一（很有可能也是中国零食第一）品牌，走出了一条跟别的 “淘品牌” 不一样的路。

马云爸爸说阿里从明年开始不再提 “电子商务”，并不是说电商消失了，而是电商最后只是众多渠道的中的一种，成为所有品牌必备的技能之一。电商红利期已过，随着超级品牌的杀入，缺乏核心竞争力没有差异化的 “淘品牌” 终将被淘汰。双 11 的竞争不再仅仅是流量的竞争，越来越多的是产品体验、服务体验、包装设计、营销推广、品牌理念等品牌综合实力的竞争。

植观，从品牌到团队，身上有着比较重的产品基因。我们相信，今天的消费者获取信息的渠道越来越多，也会越来越理性。只有真正把用户放在第一位，为她提供好的产品和服务，我们才能更好地赢得消费者的心。在人人都在谈“消费升级”的时候，让产品（而不是概念）升级，这才是致胜之道。

▲一般品牌双 11 后店铺评分都会掉，我们的却不断攀升

双 11 看似是我们的战场，其实是对我们品牌理念和团队能力的一次考验。植观相信，从产品到服务体验，做好每一个细节才是一个品牌赖以发展和壮大的基石。植观明年双十一的目标是做到洗护品牌的 Top3，我们相信这个时代认真做事是经得起考验的。

/ 投资人说 /

峰瑞资本早期项目负责人王卷舒

投资方向：互联网金融、互联网医疗、消费 O2O

邮箱：[email protected]

随着新消费人群（ 80 后 90 后）进入社会主流消费区间，新兴消费品牌高速发展的机会来了。在个人洗护领域，峰瑞资本 2015 年投资了洗发水品牌 “植观” 。让我欣喜的是，产品上线才短短 8 个多月的 “植观” 在第一场双十一大考就拿下了氨基酸洗发水品类第一名。峰瑞资本坚定地看好个人护理市场的品牌升级机会，也坚定地看好创始人唐亮和团队丰富的品牌和供应链管理经验。因此，最近我们对 “植观” 追加了 A 轮投资，继续陪伴 “植观” 一路成长。