狂欢过后，一切趋于平静。这样的欢愉时刻已是第八个年头，舆论中一种声音也逐渐清晰：在人们收获心仪之物同时，对于“收货过程”的反思，也许才是给予这个节日八岁生日最值得珍视的礼物。

　　在过去七年，从试水，摸索，到深入人心，在不少人眼中，这一商业力量缔造的恢宏景致留下的烙印似乎唯有“低价”二字，于是消费者中有人欢乐，但也有人懊悔，订单数激增伴随而来的是他们对物流和产品质量的抱怨——倘若当年双十一概念的缘起是为了教育网购市场，那八年过后，在人们已经在讨论“电子商务会不会消失”的2016年，它的使命早已完成，这意味着，进入常态化的双十一是时候回归零售本质了。

　　你得承认，当体验经济愈加成为价值皈依，购物流程的任何一环都是一种市场行为。而当人口红利式微，电商增速放缓，提升服务质量也就成为商家的必选项——商业正从追逐规模化的产品经济过渡到范围化的体验经济。马云上个月在云栖大会上谈及的“新零售”一词便不缺诠释的角度，“未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”——而刚刚过去的双十一就拉开了“新零售时代”的磅礴序幕。

　　譬如，一个不错的案例是这一节日的“常胜将军”优衣库。在其逻辑里，线上与线下的深度互联是助力用户体验的最佳路径。线上部分无需赘言：去年双十一优衣库销售额4分钟破亿——今年这一数字变成疯狂的2分53秒，连续三年成为服装类最先破亿的品牌，双十一当日上午11点18分，其官方微博也正式宣告：双十一活动商品已经售罄。

　　当然，数额的逐年上扬仍然是一个旧的故事，从行业角度，崭新之举是一个非常“优衣库”式的双十一销售方案，他们并没有单纯从电商平台的视角看待双十一，而是从消费者诉求乃至品牌本质的方向重新审视这次狂欢，今年，优衣库将双十一的主战场挪至了线下，在体验经济驱动下，他们在将“新零售”概念落地的同时，也赋予了“节日”该有的氛围。

　　线上线下的共赢

　　如你所知，在促销竞争策略中，j2直播，对于价格战的仰仗多少有些落伍——价格已不再是消费者购买行为唯一价值判断，尤其对城市新兴中产阶级，双十一让他们感到快乐的方式理应不止一种，借用某平台广告，越来越多的人想“过个讲究的双十一”。

　　而剁过手的人都知道，在这一略显嘈杂的大众狂欢对消费体验的蚕食中，价格，质量以及更重要的——物流，是消费者的共同之痛。在优衣库通过安索帕开展的“2016年双11消费者期待度”调查中，超过38906名消费者进行了投票，高达99%的消费者希望网店和门店同步优惠；另有56%的消费者期待加快双11期间收货速度。

　　这一比例并不意外。就在此刻，无数快递员穿梭于城际之间，但你一定听过并经历过太多对于快递缓慢的抱怨，甚至可能由于过慢的速度而冲淡了拿到商品一瞬的快感。根据中国快递协会常务副会长李惠德在“2016年双十一快递动员大会”上的预计，“今年双十一期间，全行业快递包裹量将超过10亿件，比去年同期增长三成，最高日处理件超2亿件。”

　　事实上，一个不错的解决方案在“2016年双11消费者期待度”中也有所显示：针对收货速度，81%的消费者希望能在就近的门店直接提货。那既然诉求如此明显，作为来自商家的回应，优衣库今年率先实施“线上下单，门店提货”，也就变得顺理成章。

　　具体来说，今年双十一期间，优衣库全国400多家门店将参与线上下单，线下门店24小时内便捷取货的服务：选择“门店提货”商品的消费者在线上下单并付款后，将在24小时内收到优衣库已完成备货的通知，然后可至其所选择的门店提货——毫无疑问，门店自提将有效缩短消费者等待配送时间；颇值一提的是，从11月14日起，优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务。

　　另一方面，在天猫官方网络旗舰店的优惠之外，11月11日——11月17日，优衣库全国400多家实体门店也推出多款精选双十一活动商品同步优惠，在实体店内即买即穿，自不必担心因无法触及真实货物而产生的疑虑。而除了精选双十一折扣商品，在优衣库线下店铺购物支付宝买单还有更多优惠：11月1日至11月13日，用支付宝买单即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券（自领用之时起12小时后生效使用，生效之日起12日内有效），可在线下门店使用，全国共限量60万份。