首先,它的超前投入。当手机厂商趋于运营商市场或者互联网去挣块钱的时候,线下门店建设被搁置一旁,许多人都理解为线下市场的大萧条,其实那些最接近用户、最能给用户带来产品体验的门店,怎么可能是落后的呢?每一年稳健地扩张,一方面给用户扎实、可靠的印象,另一方面也降低了未来大规模线下扩张的硬成本。 其次,门店人员素养。当风口不再有风,当运营商补贴越来越少,当大家看到原来线下门店这么重要,想要一蹴而就却不能的不仅仅是店面资源的稀少,更重要的是终端人员已经断代。 最后,每一个品牌厂商都有自己独特的基因,相互之间可以借鉴,而不能复制。 更重要的是,atv,vivo的渠道商与厂家之间的骨肉相连,这种关系很难去拷贝。 坚守本分 vivo的CEO沈炜曾在内部反复强调的一个观点:“手机行业表面上是做制造业,实际上是做消费品,本质是满足消费者需求,这是vivo最重要的本分。” 整体来看,vivo是这样的一个成功公司: 消费者导向——深入到公司和产品各个层面的理念,因为vivo太了解消费者,知道消费者究竟想要怎样的产品,所以卖得好; 品质优势——因为严苛的品质管控,所以回购率很高; 服务优势——vivo的渠道通过极致服务打动消费者,形成了很强的用户粘性 回到开头那个问题,OPPO和vivo是如何快速上位的。苹果三星份额下滑带来了一点基于,但根本还是以用户体验为核心的务实精神,将高品质的产品,通过高质量的门店服务推送给用户,通过服务维系客户关系,坚定用户对品牌的信心,这才是行业应该真正去借鉴的经验。 (责任编辑:本港台直播) |