来源：钱皓-互联网分析师 微信：qianhaoapp

　　近年即时配送的兴起，给人们的生活带来极大便利。但由于即时配送的复杂性，配送时效的不稳定一度也成为用户体验的瓶颈。随着技术的进步，众多配送品牌都在致力缩短配送时间。

　　据即时配送相关市场调研，30分钟，是为大部分用户所认可的等待时长，因此，30分钟也被业界认为是即时配送发展的一个分水岭。若配送的平均时长能降至30分钟以内，用户体验将获得质的提升，同时即时配送也将进入全新发展阶段。

　　今年9月，饿了么就宣布旗下蜂鸟配送“准时达”单均时长降至31分钟，这不禁让人开始期待，30分钟这个关口，会在什么时候被突破？

　　现在，问题终于有了答案，这一次的主角，还是饿了么蜂鸟。

　　10月24日，饿了么蜂鸟宣布“准时达”服务取得突破，单均配送时长降至29分钟，配送准时率逼近99%。目前，百度百科对“即时配送”的定义为“45分钟内的配送”，此次，饿了么一举将时间缩短了1/3，相当于重新定义了即时配送。

　　自“准时达”发布以来，这已是饿了么第3次刷新即时配送的速度记录，时效的不断提升，背后是持续优化的配送技术。

　　据蜂鸟研发负责人介绍，通过对大数据的深度学习，蜂鸟配送的人工智能技术已取得长足进步。根据商户的历史数据，蜂鸟系统能准确预测商户在高峰和非高峰期的出餐时间，最大限度优化骑手的送餐规划；同时，系统还会根据骑手的人效、所在位置和持单情况等因素进行研判，结合所在网格的订单压力情况，将现有订单分配给最合适的骑手，并生成配送最佳路径。

　　以上所有流程，均由蜂鸟系统的人工智能自动完成，这让整个订单流转过程的人为因素降到最低，效率也大大提升。据了解，在目前130万注册配送员中，真正从事管理和调度工作的人员只有300人不到，整个平台的运作，完全由技术驱动。

　　高效的配送，atv，也让“准时达”的品牌效应逐渐显现。

　　10月，饿了么对29万名曾使用“准时达”服务的用户发放调查问卷。调研结果显示，高达82%的用户表示，“准时达”标识是影响其下单的原因之一，比例较7月增长5%。

　　“即时配送”的定义为“45分钟内的配送”，此次，饿了么一举将时间缩短了1/3，相当于重新定义了即时配送。

　　用户的订餐习惯也在“准时达”的驱使下发生变化。数据显示，相较7月，即时点餐和提前30分钟点餐的用户比例从42%大幅增加至66%，提前60分钟以上点餐的用户比例则相对减少。随着对“准时达”配送时效的信心逐渐增强，用户以往提前点餐的焦虑感已显著缓解。

　　另一方面，能接受超出预计送达时间10分钟以上的用户则从54%下降至36%。用户对送餐迟到的耐受度降低，显示配送服务持续优化，用户对配送时效的期望值也水涨船高。

　　专家分析，从调研的结果看，即时配送的成熟正使消费者观念发生积极转变，本地生活市场有望实现消费升级。

　　回顾中国互联网过去20多年的发展，从PC到Web2.0再到如今的移动互联网，每一次基础设施的跃进，都引发新一轮互联网经济浪潮的兴起。同样，作为本地生活的基础设施，即时配送的日益完善，将为下一轮本地生活O2O市场的爆发创造条件。

　　分析称，在即时配送的催化下，本地生活市场未来将有望通过2个新增长点实现扩张。

　　1、新品类。随着即时配送便利性提高，更多正餐以外的品类将被纳入到即时配送的覆盖范围内，如生鲜、商超、药品等细分领域，均可通过即时配送满足用户的日常需求。根据饿了么大数据，去年下单次数最多的用户一年单量达984单，如饮用水、纸巾等不少日用品都是通过外卖平台购买，未来，这种利用即时配送满足即时需求的场景将更加普遍；