观众(who)拿着爆米花可乐 3D 眼镜等手忙脚乱地(how)查看电影票上的座位号(do)并在昏暗的灯光下越过同排其他顾客(how)找到自己的座位(do);

　　坐在座位上(where)将手中的爆米花，可乐，背包等放置好(how)，戴上眼镜开始观影(do);

　　观影结束后(where)拿好自己的东西走出影厅(where)将眼镜还给工作人员(do)，扔掉手里的垃圾(do)，排队上厕所(do);

　　回家的路上(where)和朋友吐槽剧透(do);在朋友圈(where)晒观影照片(do);在购票app上(where)评价吐槽(do)。

　　对关键场景的描述有利于发现场景中的细节，更好地对场景进行分析判断，在这部分可以通过填写场景挖掘工具的中间部分，对该场景进行描述：谁(who)，在什么时候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周围环境怎么样(how)，不涉及到的元素可忽略。以上文列举出的场景 4 为例，利用场景挖掘工具进行场景描述：

　　第二步：机会点挖掘

　　通过第一步对场景的列举与描述，我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析，挖掘机会点。对于机会点的挖掘有两种方法：第一种是通过分析当前场景用户需求挖掘机会点;第二种是通过对用户下一步目标的预期来寻找机会点。

　　1. 通过当前需求挖掘机会点

　　通过场景列举阶段对场景的描述，分析用户在当前场景的需求并挖掘机会点。这一部分可以用到场景挖掘工具，在场景描述的基础上，竖向分析当前场景用户的需求。

　　以 iOS 系统接听电话的交互方式为例。接听电话存在两种不同的场景，锁屏状态下的场景和非锁屏状态下的场景。锁屏状下有电话打入时(when)手机放在口袋里(where)处于锁屏状态(how)用户将手机从口袋里取出并接听(do)。

　　当前场景下，用户的痛点为将手机从口袋取出的时候很容易不小心碰到屏幕产生误操作，因此 iOS 基于该场景下的用户的痛点与需求，将锁屏状态下的接听设计为滑动接听，可以很大程度上避免误操作;而在非锁屏的场景下，用户多数情况正在使用手机，注意力较集中，采用点击接听的方式更方便且快捷。

　　2.通过预期用户目标寻找机会点

　　第二种挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图，首先需要对上文场景进行判断，结合对当前场景的描述与分析，预期用户接下来的行为，从而寻求当前场景的设计机会点。

　　那么怎样对下一步进行预期呢?我们总结了三种预期的方法：

　　通过成组的动作进行预期。例如，复制-粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款;

　　通过用户的认知流程进行预期。例如，浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照;

　　通过产品的使用流程进行预期。例如截图→分享、买票→取票。

　　以大众点评的旅游版首页为例，场景描述：用户从常居地杭州(上文场景 where)来到广州(当前场景 where)打开大众点评 app(do)。根据上一场景的地理位置，以及当前场景的地理位置以及用户行为，猜测到用户可能正在旅游状态，预期用户下一步的目标为与旅游有关的一系列操作，如买景点门票、找当地美食、定酒店等，基于该机会点大众点评设计了旅游版首页，与标准版相比，旅游版首页包括当地特色景点、美食、特产等入口，根据当前场景更有针对性地满足用户的需求与期望。

　　第三步：设计策略

　　在第二步中我们已经对当前场景的机会点进行了挖掘，那么怎样将机会点转化为设计点呢?在场景设计的第三步，我们给出了一些设计策略。在设计策略阶段，我们通过设计目标把策略分为三部分：以高效为目标的设计策略，以贴心为目标的设计策略，以情感化为目标的设计策略。

　　1. 高效