智能手机发展起来已经快十年，从最初的逐步完善到现在的羽翼丰满，人们都发现，现在手机的同质化倾向越来越明显，如果不看商标，甚至很难看出是谁家的产品。从产业上看，大量的硬件都标准化设计积木式生产，甚至很多人认为“好手机”可以用“好硬件”堆出来。

　　每年的巴塞罗那世界移动大会总是智能手机亮点频出的场合，主要智能手机厂商往往都会利用这个万人瞩目的场合发布新品，但是，今年发布的新品手机虽然不少，但几乎无一例外没有将配置高低当成“亮点”，甚至还有个别新手机在硬件上“退步”。

　　堆砌硬件换不来好的客户体验，“性价比”无法长期在行业领先

　　智能手机依然在前进，在看似没有“亮点”的背后，是因为比拼配置和性价比已经不再是主流智能手机企业的营销主旨，给客户创造良好的使用体验成了制胜关键。

　　什么是客户体验？客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。换一种说法，好的客户体验指的是站在客户的角度上去设计、生产，在功能设计、软件结合以及审美等多方面让客户感觉惊喜。

　　从智能手机的发展来看，所谓高“性价比”的产品确实会吸引到用户的购买，但使用以后的感知却会影响到客户的评价和二次购买的决策。智能手机一两年就要更新换代，仅仅靠性价比为噱头可以忽悠一次，但接下来的体验糟糕就会让客户彻底远离该品牌。

　　因此，在智能手机市场成熟以后，品牌之间的差距开始形成并扩大。苹果在屏幕、处理器、摄像头等各方面都不再是领先者，华为的主打手机在单个硬件上也不绝对领先，OPPO手机的配置也少有标新立异，但是这些手机厂商都很成功，市场份额在不断扩大，用户的忠诚度也很高。相反，一些片面追逐高配置、靠硬件吸引用户的手机品牌日渐低迷，有一些曾经火爆的品牌甚至已经退出市场。

　　手机是一个整体，个别性能突出除了在进行宣传时作为博眼球的噱头，并不一定能带来真正的好体验，就如同武器装备与军队战斗力一样，全副最新装备的士兵集团如果没有经过严格的训练，就不具有很强的战斗力，再好的顶级硬件如果只是简单的堆砌在一起，并不能发挥最大效力，更无法创造好的客户体验。

　　因此，主流手机企业都认识到，配置高的手机已经不再是“好手机”的代名词。在硬件能力对于现在的手机应用支撑充分的情况下，发挥硬件平衡整合能力，创造独特的核心竞争力，实现机尽其用，给客户创造完美“机人合一”的使用体验，才是赢得客户的必由之路。

　　不拼硬件拼体验，好的智能手机不仅需要好硬件更需要一招鲜

　　当然，虽然本港台直播们说，配置高不代表体验好，性价比也不能简单的用配件堆砌来实现，可好的硬件与软件还是生存的基础，谁都希望个个组件都出类拔萃。从整个手机的产业链来看，手机硬件的发展速度已经基本停滞不前，没有太多硬件上的突破式创新给智能手机带来新的刺激，手机厂商也就没有办法向高端硬件要出奇出新，所以，在这样的情况下，体验更好的手机才是刺激市场的唯一途径，手机市场进入拼配置不如拼体验的时期。

　　从市场上来看，体验不是堆出来的，可要想让客户拥有对品牌手机的良好体验，还需要拥有企业独门秘技。在这方面，苹果的iOS在安全性、流畅性与简捷等方面达到了极高水平，华为拥有自己的处理器和对通信技术的独特理解，三星的曲面屏幕独占鳌头，OPPO的拍照和VOOC闪充技术让其在客户使用时的感觉独树一帜，正是靠着这些“超能力”附着在强大硬件融合能力之上，才带来了客户的持久信任。

　　同时，客户体验来源与客户的内心，与自己的目标客户群体达成共鸣，真正的关心客户，才能让客户拥有好的体验。苹果与果粉达成了心灵的共鸣，弄不清喜欢哪但就是喜欢；华为将品牌进行分隔，前后修改了几次品牌理念；三星适应在高端商务人群的需求方面用功很多；OPPO更注重年轻的心理与使用需求，也符合其年轻时尚的品牌定位。

　　智能手机已经进入体验为王的时代，做一款手机很简单，但要做一款好手机却非常困难。智能手机企业只有更加重视客户的心理需求，更加注重品牌建设，更加挖掘独特应用，创造长期的客户体验，才能更好的生存和发展。

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