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　　译 | 海中天

　　在加州Santa Clara，创业公司Savioke和它的自主式机器人助手获得1500万美元融资。Savioke的目标是为整个美国的酒店提供机器人，目前已经有12家酒店采用，当中一家邻近洛杉矶国际机场。

　　“我们的许多机器人即将投入使用了。” Savioke联合创始人Tessa Lau说。

　　Savioke开发机器人名叫“Relay”，重100磅（约91千克），高3英尺（约91厘米），它可以用来给客房送毛巾、牙膏及其它必需品。酒店员工在机器人的触摸屏上刷一下房间号，Relay就会“滚进”电梯，自动抵达指定房间。

　　机器人没有手臂，无法与客户沟通，它只能通过显示屏的文本信息与客人交流。它使用Wi-Fi和3D摄像头来导航。

　　大多的新酒店都安装有温度控制系统，如果房间没有人，它就会关掉冷气和暖气。还有少数酒店会在房间内配备电脑平板，客人可以用来预定客户服务，预约的士、关窗帘。

　　大型酒店运营商（比如万豪国际）已经开发了智能手机APP，客人可以用移动设备结账。希尔顿旗下的112家酒店允许客人用智能手机打开房间门，未来新技术还会应用到新品牌Tru上，今年Tru就会推出。

　　日本Near Nagasaki连锁酒店完全由机器人提供服务，它们用面部识别软件打开房间门。

　　美国酒店到底会在多大程度上接受自动化服务，对此酒店专家们看法不一，一些高端客人一般希望获得人工服务。

　　“机器人无法提供个性化服务。” 洛杉矶世纪城洲际酒店（一家拥有361间客房、151个套间的奢侈酒店 ）总经理Steve Choe说，“人们需要人工服务。”

　　加州酒店和住房协会总裁Lynn Mohrfeld说，大多高端酒店可能真的是这样，不过机器对千禧一代很有吸引力，他们对高科技产品着迷。他还说：“在我们硅谷的四星级酒店内，机器人可能是很好很新奇的东西。”

　　Relay很新奇，但它是针对喜欢科技产品的客户设计的，酒店所有者和管理者表示，他们正在寻找其它自动化技术来降低产业的两项最大成本：员工和能耗成本。

　　手机APP和查询机可以加快结账速度，腾出前台员工为客户提供其它服务，技术可以关闭空调，当房间空置时可以节省能源成本。

　　“让暖气和空调实现自动化是有意义的，尤其是在温差很大的地区更重要。” Mohrfeld说。

　　向Savioke投资的有英特尔资本、EDBI（新加坡经济发展署的投资部门）和北极光风险投资。公司的种子资金来自于谷歌风投，还有前雅虎高管主导的投资集团。

　　酒店如果订购Savioke机器人，只要缴纳月费和维护费就可以了。公司拒绝透露具体租赁费用。

　　虽然机器人的出厂名是Relay，每家酒店都可以为自己的机器取一个绰号。在万豪居家(Residence Inn)它的名字叫Wally，在其它酒店叫作Dash或者Botlr。

　　机器人的外形像一个巨大的花瓶，它附带有一个密闭储物柜，酒店员工可以在里面放衣服、快餐及其它东西。当机器人不使用时，它可以自己导航到前台充电。

　　万豪居家总经理Tom Beedon说，机器人曾经在客人中引起轰动，特别是一些年轻客人很好奇，他们会从前台预定服务，然后与Wally合影，将照片传到社交网络上。Beedon说：“社交网的反响很强烈。”