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本报记者李向丽通讯员王彦霞张丽萍 第一季度，市工商系统依托12315网络共受理消费者各类诉求信息2285件，为消费者挽回经济损失62.7万元。 据统计，12315全系统一季度共受理咨询信息咨询1715件，占总量的74.9%，同比增加16.7%；受理投诉522件，占总量的22.8%，同比减少11.7%；受理举报48件，占总量的2.1%，同比减少42.9%；受理表扬5件，占总量0.2%，同比增加66.7%。另据了解，由于3・15国际消费者权益日期间许多消费者选择于3・15前后进行投诉举报，致三月份各项受理量较集中，较一二月份明显增多。 微商购物纠纷较凸显 第一季度，12315中心共受理消费者咨询信息1715件，涉及工商系统的咨询709件，占咨询总量的41.3%，其中，涉及广告监管管理1件，外资、注册监管2件，直销监管类3件，企业注册监管类4件，食品安全监管类4件，商品质量监管类37件，服务消费监管类132件，申诉举报处理类171件，其开奖直播351件；涉及非工商系统的咨询1006件，占咨询总量的58.7%，其中，涉及检测机构类14件，行政部门类245件，其开奖直播747件。 涉及工商系统的咨询中，较凸显的为微商购物纠纷中的商品质量及售后服务问题。但鉴于此类诉求中，消费者能提供的被诉方的信息仅限于网络上的虚拟信息，而不能提供被诉方的真实地址信息，导致无法找到被诉方，无法受理。 电信服务投诉居榜首 消费者投诉方面，涉及商品类投诉298件，占投诉总量的57.1%，涉及服务类投诉224件，占投诉总量的42.9%。 其中，商品类投诉前十名及同比情况为：家用电器类44件，同比下降0.2%；通讯产品类42件，同比下降33.3%；交通工具类35件，同比上升0.3%；家居用品类34件，同比上升17.2%；服装、鞋帽类31件，同比下降32.6%；装修建材类21件，同比上升40.0%；食品类20件，同比下降0.9%；首饰类11件，同比上升57.1%；烟、酒、饮料类8件，同比上升20.0%；房屋类6件，同比下降40.0%。 服务类投诉前十名及同比情况为：电信服务类61件，同比下降17.6%；互联网服务类42件，同比上升0.2%；制作、保养和修理服务类25件，同比上升108%；美容、美发、洗浴服务类20件，同比下降25.9%；餐饮和住宿服务类18件，同比下降25.0%；文化、娱乐、体育服务类9件，同比上升125%；专业技术服务类8件，去年同期为0件；房屋装修服务5件，同比上升66.7%；保险服务类4件，同比上升300%；洗涤、染色服务类3件，同比下降70%。 商品类各类投诉受理量基本处于稳定状态。服务类投诉中，电信服务类投诉虽有所下降，但仍居榜首；其次，保险服务在服务类投诉中增幅最大，投诉的问题均为汽车4s店强制上保险问题；再次，文化、娱乐、体育服务类投诉也逐渐呈上升趋势，涉及投诉多为滑雪场及游泳池服务质量的投诉；最后，制作、保养和修理服务类投诉仍持续增长，投诉多涉及手机及汽车维修服务。 燃料类举报增幅最大 消费者举报方面，涉及商品类举报26件，占举报总量的54.2%；涉及服务类举报22件，占举报总量的45.8%。 商品类举报前五名为：燃料类5件，食品类4件，家居用品类3件，儿童用品类2件，农资用品类2件；服务类举报前三名为：餐饮和住宿服务类7件，美容、美发、洗浴服务类3件，中介服务类2件。 较去年同期，各类举报中增幅最大的仍为燃料类举报，居商品类举报榜首。被举报的多为汽油、柴油等液体燃料，主要反映问题为燃料中含杂质、或由于燃料质量问题导致的车辆损坏。这一类问题因不能直观判断，需要检测结果的支持，使得消费者在维权时较困难。其次美容、美发、洗浴服务类举报增幅也较大，主要涉及无照经营及强制消费问题。来源张家口日报) (责任编辑：本港台直播) |