有一次，开奖直播在Airbnb上订了两间房，一间是由房屋中介提供，另一间则是一对夫妇发布的。经分别入住感受后发现，房屋中介提供的房间就像是酒店，而那对夫妇却带着开奖直播游览了市区,显然房屋中介破坏了个人租客的亲身感受需求。Brian由此得出，如果CEO能够重新站在顾客视角，经常体验自己的产品或服务，那么这个公司一定能够创造伟大的产品。因此，Airbnb在创立之初就加入了社交元素，坚守要从"有血有肉的人那里"租房的理念，让租客感受到"不在家中，胜似家中"。

　　打通社交网络，建立信任

　　住到陌生人家里和请陌生人来家里住，Airbnb首先要面对的便是用户之间的相互信任问题。

　　于是在2011年夏天，Airbnb开放了社交网络连接功能，允许用户接入开奖直播们的Facebook账号。通过绑定Facebook、Twitter、LinkedIn等社交网络，人们可以看到与房主之间的共同好友是谁，或是哪些人曾经租住了这间房。人们也可以根据屋主的地理位置、性别等参数进行搜索，找出感兴趣的房源。交易双方可以更快地建立起联系和信任。

　　不同于上一代极致追求效率的科技公司，在互联网时代，有情怀的产品也许更能打动用户。通过Airbnb搭建的人与人之间的信任、温暖，无疑是其成功的关键因素。