解放军第100医院始终坚持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服务理念，认真践行“正德、博习、精业、济生”院训，全心全意为人民服务。在维护驻地苏州人民群众生命健康、防病治病、促进苏州市卫生发展方面做出了卓越的贡献，受到市领导的肯定和市民的好评。

    大医厚德，一切为了病人

    为了方便患者就诊，第100医院推出了预约挂号、预约检查、预约住院、预约转诊四位一体的预约服务。医院实行了网络、电话、现场以及诊间四种免费预约挂号的形式，全年全天候为病人提供服务，针对外地患者就医的实际困难，医院承诺“外地初诊病人当天挂上号看上病”。同时，医院通过院长信箱、投诉电话等多种渠道倾听病人意见，有针对性地改进医院服务。在推行便民措施的过程中，注重实用与快捷相结合，一切方便患者就医。

    调整门诊结构，增加服务窗口。收费窗口从6个增加到15个，发药窗口从3个增加至6个，每一个发药窗口都安装了高清摄像头，以保证发药准确性有据可查，同时配置电子叫号屏，做到快、准、忙而不乱。

    开设门诊疑难病会诊服务，解决疑难、复杂病人确诊问题。医院采取多学科专家联合会诊模式，解决了疑难病患者为确诊病情“挂多个号、排多次队，耗时耗力跑断腿”的烦恼。目前医院可以参与会诊的专科包括了17个科室，涉及烧伤、骨科、肿瘤等省级重点学科。

    自发开展志愿服务，打造爱心门诊。医院志愿服务队成立于2005年，属下包括3支分队，目前共有登记在册的志愿者100多人。离退休、青年职工志愿者坚持每天到门诊提供流程指引、诊间引导、帮扶老弱病残患者等志愿服务，为患者提供贴心服务，营造充满爱心的门诊环境，深受广大患者好评。

    实施优质护理服务，把护士还给病人。医院规定护理人员5分钟内要接待病人，30分钟内要给病人做评估，病人出院要送到电梯口，已成为护理人员的自觉行为。通过实施护士“责任包干制”，护士护理病人的时间较以往平均多了一倍，真正做到陪护病人的全过程。

    开展出院患者全员随访，提高群众满意度。为切实提高患者满意度，医院专门安排14名专职工作人员，以电话沟通、问卷调查等方式，下大力气对所有出院患者和部分门诊患者进行随访，掌握患者就诊、住院的满意度。