CFCA 《2016中国电子银行调查报告》认为，促进用户使用手机银行的主要因素为转账手续优惠。除此以外，手机支付、APP通知缴费、购物餐饮优惠，登录简单，理财收益更高，智能理财，开奖，网点服务等也都有促进用户使用手机银行的作用。调查报告还指出，个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而手机银行的发展障碍主要是第三方支付的替代和担心不安全。

　　“个人电子银行创新功能研究”方面，报告显示，投资用户对“智能理财服务”需求潜力大，用户对“理财日历”的接受度尚可。

　　企业网银投资理财比例仅8% 亿元企业手机银行使用比例低

　　2016年企业电子银行调查显示，企业在企业网银上越来越广泛使用票据业务，但进行投资理财的比例仅为8%。企业使用网银主要办理的业务为账户信息查询与对账和转账业务，使用比例分别为88%和85%。其次为缴费，收款，代发工资报销代扣，使用比例分别为54%，50%和49%。

　　从企业手机银行发展状况看，亿元企业使用手机银行的比例较低。不同规模企业相比，营业额百万-千万规模企业的手机银行用户比例最高，达16%；1亿以上规模企业的手机银行用户比例最低，只有8%。企业电子银行创新功能方面，“移动支票”是在银行业内首发的公司金融O2O闭环支付产品，企业网上银行发出、企业手机银行支付、无纸质形式，功能上可全面替代纸质支票。

　　轻量化设计成理财产品关键 银行系P2P存较大提升空间

　　CFCA 《2016中国电子银行调查报告》还对投资理财与支付方式、P2P投资行为与偏好、消费金融需求与选择以及直销银行使用行为与满意度等涉及互联网金融关注度高的领域进行调查。

　　“投资理财与支付方式”调查表明，产品持有上，多种类产品配置成投资理财主趋势；而能在众多理财产品中脱颖而出，轻量化产品设计、推广渠道则是关键。“P2P投资行为与偏好”研究方面，调查表明，P2P投资者偏谨慎、理性，熟人介绍是多数人首次接触P2P的渠道。多数P2P客户都属于有一定投资经验的成熟型投资者。

　　目前，从行为上看，投资者对非银行系平台明显更为偏爱，使用率及投资资金比例均远超银行系平台；但从态度上看，投资者对银行系平台的满意度远高于非银行系平台，对银行系平台的推荐度也很高。

　　此外，调查显示，投资者银行系P2P呈现出三大显著特点，一是银行系满意度更高：85.0%的投资者对银行系平台持满意态度，相比之下，非银行系平台的满意度总体较低；二是银行系推荐度高：超九成的投资者会主动或在别人询问时，推荐银行系P2P平台；三是银行系投资意愿强：51.4%的人表示未来会增加在银行系平台上的投资资金比例，相反，42.1%的人会逐渐减少非银行系平台的投资比例。

　　对于未来，一方面，超五成的投资者表示未来会增加在银行系平台上的资金比例，这表明银行系发展潜力大、后发优势明显；另一方面，银行系平台仍有较大提升空间，多增加创新营销活动、促进宣传渠道多元化、提高客服服务的灵活性与及时性是重中之重。