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近日，作为平安惠普副总裁的徐汉华接受了曙英传媒的专访。从2005年在深圳开始，历经10多年，跟客户建立了信任关系，看款余额，11年前的贷款余额仅是1个亿，现在已经突破了1200亿，10年成长了1200倍。看客户数据更清楚。最近每个月给25万客户提供200亿新增贷款。而且，每月25万客户中25%， 就是4个人中1个是老客户。所以，本次曙英传媒的专访可谓“慕名而来”。采访期间，徐汉华一席深蓝色西装，内搭纯白色衬衣，说话和举止都透着温和但却有力的气息，轻言轻语却又思维敏捷、条理清晰，时不时地抛出连珠的妙语，让人感到异常随意和亲切。 徐汉华，从平安集团的总监，到电子商务总经理，到一账通的创始人，再到现在的平安普惠CMO兼业务总经理，目前在平安已经工作整整11年。来到平安之前，他有着15年的海外工作经历。当年，他在全球最大的日用消费品公司之一P&G工作10年。之后加入戴尔，一家总部位于美国德克萨斯州的世界五百强企业。此外，他还在全球最大的保险集团AIG工作。他拥有着MBA和双硕士的教育背景，既在香港读过书，也曾赴美留学。在很多人看来，这是一段非常特殊的经历，然而他在接受采访时却说道：“其实我觉得很多人都是这样的，去美国求学，atv，又回来大陆工作，并没有太大的特别。现在很多中国出生的人跑到美国读书，然后作为海归回来的很多。比如我们大部分内部高管的孩子都是在外国读书，现在都非常流行。所以我觉得这一部分并没有太特别。”短短几句话，却无不透漏着他那种低调和谦逊，这也或许就是为什么平安惠普能在短时间内迅速成为FinTech领域的新一家“独角兽”公司。 8月24日，平安普惠在上海提出了全面升级的品牌理念——信任，就是力量。同时，全新产品形态i贷 2.0也即时亮相。此次升级的“信任，就是力量!”理念背后，体现的便是平安普惠对公平的坚持。在接受采访时，徐汉华说道，首先我们要理解，目前中国客户在寻找信用贷款时遇到的困难是什么。如果说客户要找一个信用贷款，首先要证明我是好人，拿出来信用报告给你看。或者一个客户，如果他想贷款，需要查他有没有欠债，他的银行流水如何，他的妻子收入怎样等等。他需要竭尽全力证明他是好人。但是平安惠普认为这个流程是不对的，因为这个信用贷款是双向的信任。什么意思呢?其实，也就是贷款和其他的金融产品最大的区别。如果说别人存款，只需要客户相信这个银行是安稳的，他就会把钱存在里面，直播，对于银行来讲，这个客户人怎么样不用考虑。然而，我们认为信用贷款和其他金融服务最大的区别就是“信任”。对于信用贷款，客户要信任你，认为我在你这里借贷款你不会乱，你的价格、利率都是明显的，如果说我欠钱或者是逾期还款之后，你不会有任何奇怪的行动。同样的道理，你把钱给客户，也要信任客户。因为你把钱给客户，客户可能会消失。你要信任客户，要相信把钱给客户之后，客户会把钱还给你。因此，信用贷款的“信任”这两个字是非常关键的。 简单来说，这个信任是相互的，平安信任客户，客户信任平安。在这个过程当中，一个商业体系和客户的关系会很好的建立起来，也恰好体现着普惠的品牌精神。同时，通过这个关系，客户关系会不断地强化。客户以后会想到，只要我需要钱，我就会找平安普惠，因为我相信在平安普惠很容易能找到我想要的服务，他给我的利率、产品、服务都是我所认为的最可靠的。所以平安惠普主张通过信任，建立客户和平安的关系。很多消费贷款公司很强调风险管理，风险管理是单方面的，我管理你，管理客户风险。而信任是双向的，是由客户端和机构端两边同时存在的，所以信任是贷款的核心，平安要获取客户的信任，客户也选择信任平安，通过这个合作，平安惠普和客户的关系不断强化，最后成为一个更好的合作伙伴。这是平安惠普的品牌精神。 全新产品i贷 2.0的产生和此次升级“信任，就是力量!”的理念几乎是完美切合。客户要贷款通常都需要提供很多的材料，很麻烦。所以平安惠普就想，能不能更简单，几分钟做完呢?能不能没有纸质的材料，能不能做到这个呢?能不能更灵活，比如说即时审批、随借随还?能不能有不同的额度，从几千到几万都可以呢?所以平安惠普希望有这样的产品，希望这个产品更加灵活、方便。同时，惠普不损失自身的风险管理能力。于是，惠普创造了i贷2.0，i贷2.0是从几千到几万元都可以申请的贷款产品，纯线上不需要上门，下载APP申请最快3分钟可以完成，没有任何的材料，平安通过这样的服务来构建一种开放的平台给到客户，它不限于某一个特定人群，只要你想申请都可以申请，通过平安的风险管理模型来判断能贷给你多少钱，或者是怎么贷给你。 当客户需要金融服务的时候，不管是需要5千还是30万，无论你是否有信用卡或央行征信记录，只要到平安普惠来，都可以公平地对其诚信度、信用度进行评估。并且避免繁琐的手续，就会最完美的或者接近完美的解决方案，“因为我们是普惠。” 在谈到在平安工作的这11个年头的时候，徐汉华颇为感慨，他甚至从没想过会待这么久，他以为两三年就会离开，结果却是一晃而过，与平安一起共度了11年，见证了过去十年平安的高速发展：从单一的保险集团到现在以“金融+互联网”的发展。看平安的发展真的是觉得不可思议，过去十年真的发展太快。而这种改变，他认为只会发生在平安，因为作为国企的平安与很多公司都不一样。平安有传统的中国企业文化，但平安也非常靠近外国企业，非常多元化，所以她的包容性真的很强。比如说普惠的管理团队，我们有韩国人，美国人，台湾人，香港人，也有大陆同胞，他们在平安合作得非常好。你很难想像有哪一个中国企业像我们这样。比如说国企，你要找一个美国人去国企工作很困难。在中国企业当中，除了平安，很难再想到有另外一家像平安一样有这么多国际的人才。 谈到企业未来发展的时候，徐汉华左手紧握拳头，眼中漏出一丝英气。“在平安，我们时刻有一种危机感，把每一天当做最后一天来过。如果平安没有危机感，如果我们缺乏进攻的精神，也许平安就不怎么平安了。同时，创新对于平安来讲也非常重要。我们从来都是唯有变才是不变。我们每天都在变，这是第一个平安很好的文化。”全新产品形态i贷2.0就是又一次新的尝试，而一些别的创新产品，例如“氧气贷”也很有可能在年底上线。 平安惠普首次透露了自2015年7月整合完成后的业绩答卷：截止发稿，平安普惠贷款余额已达1200亿，公司拥有近5万名员工，其中包括5000人线上服务团队，与近800家线下门店。成为超过6000万客户的信任之选。 艾瑞咨询数据显示，2015年中国消费信贷规模为19万亿元，预计2019年将超过41万亿元。消费驱动的基数效应和消费升级的乘数效应，令中国的消费金融行业正步入爆发期。而政策也在频频推动，特别是今年3月底，央行和银监会联合印发了《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》。从积极培育发展消费金融组织体系、加快推进消费信贷管理模式和产品创新、加大对新消费重点领域金融支持、改善优化消费金融发展环境等方面，提出了一系列金融支持新消费领域的细化政策措施。而依托于中国平安的综合优势，在2015年7月打通“天地网”——即“平安直通贷款服务”、“平安易贷”、“陆金所P2P融资端”——三块资源后，平安普惠已经占据了发展先机。 平安普惠秉承“每一个客户都是值得信赖的“品牌理念，以创新的客户和卓越客户体验向社会传递”普惠精神“，为更广阔人群客户提供更优质的贷款服务，打造全球贷款客户信赖的消费金融品牌。 (责任编辑：本港台直播) |