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本港台直播:拉萨工商发布2016年上半年消费者投诉分析报告

时间:2016-07-20 13:26来源:报码现场 作者:j2开奖直播 点击:
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  分析

  今年上半年,拉萨市工商局12315指挥中心共受理消费投诉案件345件,其中商品类投诉213件,服务类投诉132件。在商品类投诉中,排名前八位的分别是通讯器材、日用百货、交通工具、家用电器、计算机及设备、其开奖直播、装修建材和食品类投诉。在服务类投诉中,排名前八位的分别是修理服务、居民服务、电信服务、其开奖直播、邮政服务、住宿服务、餐饮服务、装修服务。

  2016年上半年,哪些领域成为消费者投诉热点?原因有哪些?记者昨日从拉萨市工商局了解到,上半年,拉萨市工商局12315指挥中心共受理消费投诉案件345件,同比上升21%。其中商品类投诉213件,服务类投诉132件,调解成功345件。商品类消费和服务类投诉都呈上升趋势。总投诉量排在前三位的为:通讯器材、修理服务、日用百货类。其中,手机商品质量投诉“高烧”不退。

  商品类投诉

  通讯器材排名第一

  在商品类投诉中,排名前八位的分别是通讯器材、日用百货、交通工具、家用电器、计算机及设备、其开奖直播、装修建材和食品类投诉。其中通讯器材类投诉已经超过日用百货类投诉,排名第一。

  随着手机的广泛普及,以及手机更新换代的速度加快,群众购买手机的频率也在不断增加,同时手机消费维权事件也在增多。拉萨市工商局12315消费者投诉举报中心数据显示,上半年,共受理手机投诉55件,占商品类投诉量的25.8%,排名第一。拉萨市工商局相关负责人说,手机类投诉问题突出,手机质量问题是诱因,售后服务跟不上导致消费者频繁投诉。随着智能手机市场份额的增大,手机相关的投诉也越来越多。

  该负责人解释说,消费者投诉主要集中在手机故障多,手机出现黑屏、无故死机、听筒或话筒没声音、触屏失效、信号差等;另一个方面是维修难,商家推诿拖延、以人为损坏或无配件为由不予维修或拖延维修、以需第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等。此外,手机质量难保证,新买的手机发现有划痕、手机内存有图片,官方网站上查询早已刷机,消费者所购正版手机以水货、翻新机等代替的情况也有发生。

  服务类投诉

  修理服务占近四成

  在服务类投诉中,排名前八位的分别是修理服务、居民服务、电信服务、其开奖直播、邮政服务、住宿服务、餐饮服务、装修服务。其中修理服务类投诉共有50件,排名第一,占服务类投诉的37.9%。其中,机动车和手机修理投诉共29件。

  该负责人解释称,在修理服务类投诉中主要问题有在“三包”期内出现性能故障,经销商与维修商互相推诿、故意拖延;售后维修部未出具检测报告、维修记录单等;一些品牌没有特约维修商,给消费者享受“三包”服务带来困难;经销商在销售过程中对产品性能进行夸大或虚假宣传,误导消费者。

  在汽车和手机维修方面,消费者购买商品出现故障时,厂家售后电话难接通,即使接通也不能及时解决消费者反映的问题。而且,大多数维修网点会以人为原因鉴定为非保,要消费者付费维修。个别维修点在利益驱使下采用虚报维修价格、以次充好、以旧换新等手段损害消费者权益。

  另外,维修过程不透明,不能让消费者明白究竟更换了哪些配件,有时候屡修屡坏,极大地浪费了消费者的时间和精力;一些售后服务维修时间过长,消费者经常遇到售后维修时间无故拖延的情况,而且对消费者提供备用机的要求,维修网点会以各种理由搪塞。

  汽车家电投诉

  上半年仍然排名较高

  通过分析,日用百货类消费投诉在商品类投诉中排名第二,消费者反映的问题主要是服装、鞋子质量不过关,服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面;商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货。该负责人称,另外,还有一些消费者反映服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确以及假冒、仿冒知名品牌等。商场在促销过程中,抬高价格、浑水摸鱼,标价与实际支付价格不一致。

  随着汽车进入平常百姓家,汽车方面各种投诉案件呈增长趋势,包括维修、保养、售后服务等方面。同时,一些家用电器更新较快,很多新型电器十分受消费者欢迎,但是部分电器质量得不到保障。“上半年本港台直播们受理的投诉案件中,汽车和家用电器方面的投诉十分突出。”该负责人说,部分厂家忽略了产品的质量问题,售后服务不到位,不能兑现服务承诺,服务收费不合理等,造成汽车和电器方面的投诉也比较多。来源中国西藏新闻网—西藏商报) (责任编辑:本港台直播)
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