自新塘司法所开展人民调解指导业务以来，本港台直播们接到不少辖区妇女群众的求助，她们或多或少都深陷家庭矛盾、抚养权之争或非法同居关系等一系列问题中。作为弱势群体的妇女群众在突发事件面前更加手足无措，司法所工作人员及社区妇女主任多次主动介入，本着“热心、爱心、真心、耐心、恒心”五心工作法，以“调解纠纷、化解矛盾、沟通心灵、促成和解”为宗旨，全力化解各类婚姻家庭矛盾，帮助发生婚姻危机的家庭重新回归幸福和谐。经过长期指导婚姻家庭纠纷，新塘司法所认为可以从以下几点入手，巧妙化解现实中婚姻家庭纠纷：

　　一、矛盾冷却

　　婚姻家庭纠纷多由琐事日积月累引起，一旦爆发容易使矛盾极度对立，要马上彻底解决双方的矛盾并非易事。因此，首先要做好缓和、冷却双方矛盾的工作，确保矛盾不进一步恶化，以免造成难于挽回的后果。

　　二、情绪疏导

　　婚姻家庭纠纷，往往与感情上的纠纷有关。要解决双方的矛盾，前期要在情绪疏导上做工作。即帮助双方回忆曾经的美好，重温感情，放下怒气，重新发现对方的优点，理性包容对方的缺点，使当事人逐步回到对对方的现实看法中。当双方情绪上的不理性因素逐步消除后，调解处理纠纷的工作难度就会逐步降低。

　　三、寻找“助攻”

　　父母子女之间或夫妻之间的纠葛，往往因双方情感互动出现了问题。因此，单纯依赖矛盾双方往往难以将矛盾及时化解。这时就要借助双方共同的熟人、亲友等前来“助攻”，如与双方关系密切的朋友、有较高威望的长辈、单位领导。通过情感的纽带、家族的威望或组织的力量，来疏导、教育存在一定过错的一方，形成双方当事人关系新的均衡，促进调解工作事半功倍。

　　四、找准“病因”

　　婚姻家庭矛盾的起因是多样的，如在互谅互让的前提下，一家人可以相安无事，但有时也会因一个矛盾的触发导致关系紧张。因此，虽然双方争吵时出现的争执点很多，但关键“病因”往往集中在一两点。调解员要经过多番了解，及时抓住“病因”，对症下药。消除双方最大的对立矛盾，其余问题就迎刃而解了。

　　五、亲情唤醒

　　亲情唤醒是婚姻家庭纠纷化解中最常见、最有效也是最独特的方法。这主要源于婚姻家庭关系的本质和内容，主要是情感。

　　亲情是世界上最牢不可破也最无私的情感。唤醒亲情，等于唤起了当事人之间最深的纽带，双方在面对矛盾时就会有所克制，矛盾化解也就有了抓手。

　　但是，单纯“这是你自己的孩子”、“这是你自己的父母”的劝解，并不都是有效的。只有在双方情绪和缓时，帮助唤醒当事人对亲情的感受，才能带来较好的效果，否则可能得到的是“本港台直播没有这样的孩子”、“本港台直播没有这样的父母”的决绝表态，反而加剧对立，不利于矛盾解决。

　　（新塘司法所 郭俏琳）