马云：销售部门是一样，销售对我们所有人来讲，销售是一个真正的服务，因为销售部门是直接面对客户，销售不是要卖你的机器，销售是卖你们公司的理念，卖你们公司的价值体系，卖你们公司的使命感，在这个过程中最重要的拿回来的不是钱，而是客户的感受、客户的需求、客户的改变，这些市场才是销售最大的收入，所以阿里巴巴我们知道中共供应商，中共有一支铁军，我们所有的人传递的不是中国供应商这个产品，传递的是我们对互联网的理解，我们对互联网的使命和价值体系，我们收回来的收入不是每个产品3万元钱，而是每个产品出去以后客户怎么看我们的产品，怎么看我们的服务，这些才是最大的收入。阿里巴巴前三年我们是没有收入的，我们没有利润，因为根本没有收入，前三年我们最大的收入是什么？就是成千上万邮件的感谢信和投诉信，因为这些感谢信和投诉信是真正最大的收入和利润，有了这些才有可能完善自己的服务。所以为什么给客户免费，免费的时候是因为我们对自己的产品没有信心的时候，我们只能免费，我们免费让客户参与，客户用你这样的产品的时候，他也要冒风险，我们共担风险，共同创造未来。

　　所以我觉得，大家从思想观念去思考，销售部门和服务部门、客服部门尽量，我可以外包技术，我甚至可以外包品牌、外包很多东西，但是这两样东西不能外包，因为你外包就等于把自己核心的客户交给了别人。