——在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在“高铁必须走南进站口”等情况。

　　——车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定须收取手续费的(如退票、挂失补等)，窗口均有明示，并会出具统一凭证。

　　——北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”，进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询，切莫与陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露，提高防范意识。

　　——车站在春暑运、假日运输期间会安排志愿者在售票厅、进站口等岗位服务旅客。志愿者穿着统一的蓝色或红色马甲，车站工作人员穿着蓝色制服(夏季为衬衫)并佩戴肩章、领花、灰色金属质胸牌。志愿者和车站工作人员均不会以任何理由收取旅客钱财。

　　——建议广大旅客最好通过12306官方网站购票、订票，不要通过其他非法网站购票，以免造成个人信息泄露和权益损失。

　　——如发现各类违法嫌疑人或自身权益受到不法侵害时，请及时报警。铁路客服电话：12306；北京西站值班站长电话：51824233。遇有问题可以拨打上述电话进行咨询。(完)