既然没有对机器进行改动，为何会出现无法打印车票的情况？上述工作人员向记者演示这一“操作过程”，在网上订票后，将身份证通过取票终端读取，屏幕随即显示车票的车次信息及右下角的“打印车票”选项。此时，如果点击车票的车次信息，其后边方框中的“”消失，右下角的“打印车票”选项也随即消失。

　　工作人员解释称，因为机器在读取身份证信息时，默认勾选名下车票，此时再对车票进行点击后，这一勾选被消除，也就无法打印。记者体验发现，旅客只需对需要打印的车票重新进行勾选，即可显示出“打印车票”选项。

　　“一些旅客对机器不熟悉，加上比较着急，开奖，容易被不法分子牵着走。”北京西站售票处工作人员表示，旅客在取票遇到问题时，最好向身穿制服的工作人员进行咨询，不要理会主动搭讪的“好心人”。

　　北京西站地区志愿服务协会：

　　志愿者不能帮乘客代买车票

　　针对此前燕俊反映的不法人员冒充志愿者行骗的情况，北京西站地区志愿服务协会一位工作人员告诉记者，真正的志愿者会穿着制服、佩戴工作证上岗，且志愿者服务只包括指路、老弱病残接送等方面，不能帮乘客代买车票。

　　这位工作人员表示，志愿者服务有固定的时间和地点：志愿者上班时间为每天上午7点至晚上9点半，上岗时穿着马夹、佩戴工作证，每天下班时志愿者会将制服和工作证交回，下次上岗时再发回使用；志愿者服务地点只在南、北广场两个咨询台及两个服务岗亭，服务地点固定，一般不会出现在售票厅内。此外，志愿者一般只提供问路服务及老弱病残接送服务，不能帮助乘客代购、代签、代退火车票。

　　工作人员介绍，行骗者往往选择着急购票的乘客下手，冒充志愿者使人放松警惕，在时间紧迫情况下部分乘客往往会上当，“乘车时间充裕的乘客一般不会犯这种错误，他们利用的就是部分乘客在紧急情况下放松警惕”。

　　现场

　　喇叭循环提示 取票机巡逻人员增加

　　昨日上午，记者再次来到北京西站，看到南广场东南售票厅、西南售票厅以及北广场售票厅内外均有醒目标志，提醒乘客不要轻信他人代购火车票，j2直播，并有广播播放提示信息。与24日探访不同的是，取票机旁巡逻的工作人员数量明显增加。

　　在北广场售票厅内，一侧墙上有一块大屏幕，一半面积播放北京西站高铁列车票价表，另一半屏幕则登有一则“温馨提示”，提醒旅客不要轻信他人，代购、代签、代退火车票。除此之外，售票厅窗口上方也有长幅标语，提醒顾客不要轻信他人，代购、代签、代退火车票。

　　这类提醒不仅在售票厅内存在，南广场、北广场多个进站口上方，均贴有警方与车站联合发布的“防骗警示”，内容为“请勿将身份证、钱款交给陌生人，让其代办车票、送站等行为均为非法！”此外，南、北广场多个岗亭、地铁进站口处也有类似提示，并有高音喇叭播放“防骗警示”。

　　24日记者探访时，北京西站南、北广场售票厅内，每一排取票机前只有一名工作人员巡逻或值守。昨日记者再次探访时发现，每排取票机前至少有两名穿铁路制服的工作人员值守，还有工作人员及民警来回巡视，帮助取票有疑问的乘客答疑。

　　新京报记者 王煜 卢通 李明