家长失控的情绪，是泸县事件的导火索。从现场的录音来看，面对儿子的突然离去，孩子的父母并没有耐心去理解警方的结论，这是一种可以理解的人之常情。从危机公关角度来说，激愤之时，官方的解释很多时候是苍白的，甚至会欲盖弥彰。这就要求当地政府在处理问题时表现出更多的耐心和关心，这是法定义务，也是公务人员的职业伦理。

　　家属的情绪，引燃了网络。

　　有学者做过研究，一旦有公共事件发生，情绪会呈现出不同样貌。尤其事件是负面的话，比如灾害、事故，受访者的情绪，以幸福、满足、安稳为主要特征的社会情绪，很快会被集体唤醒，转向愤怒、惊恐、焦虑和悲伤。其中，愤怒的情绪最常见，也最容易在网上传递。

　　对权力干预的担忧，不止来自网民的直觉，也来自国家级通讯社的“切身之痛”。

　　j2开奖直播记者在采访泸县事件过程中，严密防范让记者感觉到无形压力，所到之处都有人“陪同”。当记者提出采访死者母亲时，县政法委书记李盛春表示找不到人，问手机问地址皆不知。记者好不容易突破制约跑了20多公里村道前去采访死者的爷爷奶奶和同学时，被跟随的镇村干部各种暗示威胁干扰，迫使采访对象不敢说真话。而当地的种种电话骚扰则更让

　　愤怒之中，j2开奖直播发文，《三问四川校园死亡事件：拿出事实需要多久》，文章质问，孩子究竟是自杀还是他杀？究竟有没有霸凌现象？当地政府究竟在紧张什么？

　　政府的紧张，实际上是政府焦虑情绪的表现，也是政府舆情回应机制失灵带来的被动后果。

　　机制

　　事件的转机，直到4月6日下午才出现。

　　当天的新闻通气会上，泸州市公安局刑侦支队长毛汉东首次披露了意外发生前的过程，其中包括，3月27日晚自习后，赵某翻墙出校，后被校方通报家长，接到父亲电话后，情绪一度低落；赵某3月28日起感冒，31日起病情加重并开始发烧；当天夜里赵某睡觉时曾发生梦魇，叫喊声惊动了同宿舍同学；4月1日凌晨，生活老师曾探望过赵某。

　　发布会还通报了关于赵某是否受到保护费威胁的调查。通报说，通过对赵某三位同学的调查，没有发现赵某被欺凌的问题；其爷爷奶奶也表示，没有听说赵某被收保护费的情况。

　　舆论初步平息。

　　此时，时间已经过去了6天。早已错过了回应的最佳时机。

　　泸县事件，与此前的瓮安事件、石首事件，差不多走上了同样的错误路径。即一旦舆情回应滞后或者失当，网络舆论多次叠加后，往往能够形成高度共振，最终给事件系死结。

　　新媒体时代，在一种法治思维和开放心态的逻辑下，泸县赵姓学生的死亡，无论是属于意外，还是刑事案件，除非出于正当的侦查秘密，不仅当事者家属有知情权，社会公众也有知情权。推诿责任、漠视网络、搪塞真相甚至提防记者的官僚做派，atv直播，是错误的，也可能是违法的。

　　去年的中央政治局第三十六次集体学习会上，习近平总书记强调，各级领导干部要学网、懂网、用网。2013年以来，李克强总理也多次在政务公开的要求中强调，要主动运用政务公开来释疑解惑，回应人民群众关切的问题。

　　2016年8月，国务院办公厅下发61号文件《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》。同年10月，国务院常务会议讨论通过《关于全面推开政务公开工作的意见实施细则》。文件明确要求，“对公众不了解情况、存在模糊认识的，要主动发布权威信息，解疑释惑，澄清事实。”

　　遗憾的是，“泸县发布”的信息，从一开始就缺乏回应技巧。只是一味强调“死亡均为高坠伤、无其他暴力加害”的结论，没有对死亡给出科学详实的证据解释，也没有针对性地回答网民提出的各种疑问。照搬结论的简单回应，缺乏说服力，难以打消公众心中的疑惑，也给谣言四起提供了滋生空间。

　　考验

　　回顾过去，突然死亡、家属不服、公众质疑、记者受阻、公信危机的教训并不鲜见。泸县事件中，政府面对中学生意外身亡时采取的传统官僚维稳措施，已经完全跟不上信息时代的步伐，也远远满足不了人民群众的需求。一次次惨痛的经历后可以发现，各级政府和官员的媒介素养提升已是大势所趋，时不我待。

　　否则，受伤的是逝者家属，被动的是地方政府，被骗的是社会公众，解构的是政府公信。这是谁也不想看见的多输局面。