重庆商报-上游财经首席记者 郑友

　　好不容易请个年假，来趟出国游，是件赏心悦目的事情。然而，前天上午，一群游客却来到了市旅游局监察执法总队投诉，要求维权。原来，他们在3月中下旬的一次泰国游中，遭到了导游方面的“强制消费”。为此，双方闹得很不愉快。

　　清明小长假来临，出境出国游，成为不少市民的选择。昨日，记者采访中，旅行社方面给出的说法是，即使游客签订有自愿购物补充协议，但也必须得遵循游客意愿的原则。

　　强制消费 泰国导游要求最低消费600元

　　前日上午，渝中区民生路市旅游局监察执法总队，谈及此次行程中遭遇的不快，包括南岸区的陈女士在内，10余名游客义愤填膺。

　　陈女士告诉记者，他们参加的是3月17~22日泰国曼谷芭堤雅6日游的旅行团。没想到，行程第二天，当地的泰国导游一上车，就要求他们强行参加增加的自费项目。“当天早上刚吃完饭聚集在一起，当地导游就拿了张单子给我们，告诉我必须要选择两个套餐中的其中一个。”陈女士说。

　　陈女士是个有心人，她将泰国导游拿出来要求大家强制消费的套餐表，给保存了下来。记者注意到，两个自费项目一项是1080元，一项是1380元。“这两个强制消费项目一出台，立即引起了我们的强烈抵制。”陈女士说，因为在出行的旅行合同中，没有强制消费的条款。从陈女士提供给记者的视频资料中，一名普通话口音的男性导游，要求每名游客的最低消费是600元。同时称，600元是底限，这是公司给他们下达的任务指标。

　　至于理由，该男导游给出的解释是，补贴此次出行的团费，大家吃喝玩乐，哪怕是住酒店都得要钱。

　　倍感吃惊 重庆带团领队同样要求强消

　　见交涉无果，游客们只得找到了重庆方面带团的领队询问情况，没想得到了和泰国导游方面一致的说法，atv，并表示此次行程团费中不可能没得自费项目。这些情况，陈女士同样有提供视频资料佐证上述对话。

　　陈女士说，重庆领队赞同强制收取自费项目的做法，让作为游客方的他们倍感吃惊。

　　在游客们的极力要求下，泰国导游给泰国方面的地陪旅行社拨打了电话，陈女士也向记者提供了当时的通话内容视频。

　　泰国方面接待旅行社经理回答称，所谓的600元自费项目，游客们必须得参加。当游客们问及收不起这些钱怎么办时，电话那头竟冒出几句粗鲁的话。

　　刁难重重 大巴车被换全程导游几乎无讲解

　　不愿接受强制消费，还得挨骂，陈女士觉得，此次出行哪里是在出游，完全就是花钱买罪受，但他们坚决的抵制了强制消费。

　　陈女士表示，随后的行程，表面上看，强消纠纷是以游客的抵制而成功了，但是事实上，导游和游客的关系其实已变得非常不和谐。后面的出行，不仅更换了大巴车，就连基本乘坐的安全设备都不齐全。

　　据陈女士回忆，除了空调开不起，坏掉的座椅居然用绳索捆绑，安全带也是坏的。

　　“泰国这么热的情况下，我们这趟旅行简直饱受煎熬。”陈女士记得，期间，导游时常恐吓他们，一会这样罚款一会又那样罚款，连不系安全带都要罚2000泰铢，但安全带明明是坏掉了的。

　　此外，陈女士等在签订合同的时候，约定的是入住泰式五星级酒店。而自此分歧之后，不仅住宿条件很差，整个行程导游几乎没有讲解，弄得所有游客都很不愉快。

　　讲述

　　泰国导游叫嚣让他下车“单挑”

　　40岁出头的金先生，家住渝北区冉家坝，也是当天出行的游客之一。

　　据金先生介绍，在和泰国导游交涉过程中，对方不仅是秽语连篇，在发现他用手机录制视频资料后，怒不可遏地叫嚷着大巴车司机停车。

　　“接着，这名30岁左右的男性泰国导游，脱掉外套，将导游证扔在了一旁。”金先生回忆称，对方要求自己下车“单挑”（掐架）。

　　金先生说，后来在他的让步下，对方才骂骂咧咧地作罢。

　　回应

　　涉事旅行社：一经查实重处导游

　　昨日，记者电话联系上几家涉事旅行社，就此次出行中与游客带来的不快，相关负责人均表示出歉意。