但王教授同时也提到，银行作为服务行业，为客户提供更好的服务体验也是分内之事。“我做过一个调查，我们去银行办理业务有时候需要等很久，这种情况下，为客户提供厕所也是银行该做的事情。”对于尤其以老年人为主的如厕需求，王教授建议，银行可以在确保安全的前提下，考虑将厕所设置在银行外或者等候区。

　　王大伟教授强调，作为服务行业，对于银行的评价标准除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外，客户满意程度也应该在评价体系中占有很大比重，“让老百姓进去感到方便满意。”

　　文/本报记者 孔令晗