对于早期的嘿客失利，宋馨表示，当时嘿客对于顺丰来说是刚刚涉足线下零售，对于行业来说，立足于社区、把快递与便利店结合的商业模式在业界也是全新事物，需要一个探索的过程。

　　3月12日，首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平向新京报记者分析称，开始嘿客可能被设想成是一个提货点，再加上自营一部分商品，本身定位并不清楚，选址也没有明确按照便利店在街上选址，甚至位置也不太好。

　　有声音称，嘿客展示的商品偏少、体验较差。起初店里不摆任何的实体商品（后来增加了一部分实体商品），客人通过扫二维码下单；很多时候不能现场取货。这难以提供便利店要求的便利性。

　　线下线上统一下名称的顺丰优选店现状如何？

　　西花市南里东区的顺丰优选门店约30平方米，记者发现，店内商品数量较同面积大小的超市几乎少一半。店员介绍，许多商品没有在店内进行陈列，可在顺丰优选官网上进行购买。

　　在记者停留的10余分钟时间，西花市南里东区的顺丰优选门店没有顾客上门。同样的情况出现在金鱼池中街的顺丰优选门店，记者在店外停留观察的十余分钟内，无人上门光顾。

　　在陈立平看来，零售行业与快递行业迥异，在7-11这类便利店增加一个自提点非常容易，但要把自提点改造成一个便利店，太难了。

　　“像7-11 100平方米的面积，大概有3500种到3700种商品，涵盖生活中大部分即时需求。便利店要做到多品种少量，要求经营能力和水平非常高，做起来不是那么简单。对技术、系统、人的要求非常高，平台也要有高度的灵活性与专业性。”陈立平称。

　　线下门店陈列商品为何较少？宋馨解释说，一是由于店面面积限制，呈现肯定没有线上丰富，店均商品数在500种左右；第二是顺丰优选线下门店并不是大的商超，而是定位于社区便利店，满足社区用户一日三餐所需即可，品类没有必要特别多。据宋馨介绍，顺丰优选将定位在以生鲜为主的食品便利店。

　　顺丰优选放开加盟，履约保证金或已收1.8亿

　　据悉去年9月以来，顺丰优选已放开加盟，开始招募创业者。

　　新京报记者从顺丰商业门店获取的招商手册显示，顺丰优选门店有两种形态，现有门店采取的是公司提供店面，由适合的受托者经营；对于新开门店，其要求申请者提供60至80平方米为主的店面，或委托公司进行选址并投资。

　　无论上述哪一种模式，创业者承担店租和人工费用，顺丰优选承担门店的装修和商品供应，创业者需要交纳30万元的履约保证金，无违约情况下合同期满可全额返还。

　　收益分成方面，顺丰优选实体店的收入主要有两部分，一是商品销售分成收入，按双方约定收入进行分成，另一块是自快递自寄自取收入，根据收派件数量按单价计算。

　　招商手册显示，没有实体店经营管理经验可以申请加盟，公司除了提供理论课程和实操训练，还在店铺交接后持续进行扶持，但并不能进行兼职加入，“唯有全身心投入经营，才能洞悉消费者需求和掌握店铺运营状况。”顺丰优选称。

　　宋馨说，从去年9月份实行委托管理，到现在大约有600家店铺已经委托出去。以30万计算，600家店铺履约保证金一项已达1.8亿。

　　有业内人士曾对此次顺丰调整的原因称，顺丰开始招募创业者开店，并不一定只是开店这么简单，实际上是看中了社区店面的未来发展优势。

　　不过，该人士也表示，社区商业整体的消费量在商业消费中占比还小，仍有个培育过程，需要一定周期，这对所有企业都是一个考验。

　　“这两年线下零售，包括大型的商超和百货都在走下坡路，但线下零售有一个突破口是便利店，像7-11便利店、全食等在北京的扩张速度非常快，这是未来的一个趋势。”宋馨说。

　　对于从嘿客演化而来的顺丰优选，盈利如何，宋馨表示，委托管理已经是一个盈利的模式，首先有一笔保证金，其次店铺日常运营是委托店主来承担，此外现在商品毛利率都控制得比较高。

　　与线下门店对应的线上平台顺丰优选，新京报记者通过与天猫、京东和1号店进行网站流量对比发现，其与天猫、京东和1号店均不在一个量级。

　　网站流量查询工具Alexa显示，j2直播，天猫、京东、1号店和顺丰优选，近三月日均UV分别为1.499亿、6640万、39.68万、3.2万，同期日均PV分别为5.16亿、4.08亿、305万、41.6万。换言之，顺丰优选近三月日均UV不足1号店的十分之一，日均PV不足1号店的七分之一。