针对共享单车屡屡在街头遭到破坏的现象,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,近一段时间,特别是进入春季以来,共享单车迎来暴增,数量呈几何数增长,在商家不断用数量占据市场的时候,售后服务也要成比例增加才行,不能因为数量的增多而降低车辆安全使用的状况。 陈音江说,共享单车屡遭破坏的原因是很复杂的,商家投入的车辆越多,维修率自然会增多,这就需要提供服务者的商家在增量的同时,atv,更要增加售后服务的力度。 消费者花钱用车,为消费者提供安全、可乘的共享单车就是商家应该履行的服务义务。但现在看来,一些商家在售后上的服务投入,显然没有跟上车辆投入的速度。而且随着共享单车市场占有率的稳定,谁的服务更好将成为留住消费者的关键。 “车辆无法使用,消费者会进行保修,一辆车长期停放在一个地点无人问津,这些都能够通过系统和定位获知信息,维护队伍充足、到位,应该不是问题。”陈音江说。 除了售后服务,陈音江认为,在注册条款和车身上向消费者明示车辆使用注意事项也十分必要。现在的共享单车车身上除商家的LOGO外,没有任何使用提示。这都不利于消费者对车辆的保护和使用。 针对车辆被破坏,他还建议,商家可以从车辆的设计标准入手,推出适应共享单车骑乘特点的新标准,如设计成实心轮胎,减少扎胎带来的维护;设计不易拆卸的车轮等。文/本报记者 王薇 (责任编辑:本港台直播) |