在西安北站，机器人“馨馨”成为了这里的明星。通过事先植入程序，机器人“馨馨”不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客要求即兴表演机器人歌舞。

　　“摇一摇”带旅客乘车

　　春运期间，在北京站打开手机蓝牙功能，通过微信摇一摇能够打开一个服务页面，点击不同项目即可进行候车室导航、正晚点查询、遗失物品查找、呼叫轮椅服务等。点击候车室导航，软件会自动生成一条最优路径，指示旅客找到候车室。