“现在公司产品那边已经在帮用户核实核对个人信息，处理退款的事情了。”林女士同时表示，腾讯公司为了避免更多未成年人沉迷网络或是遭受财产损失，已经在推行已久的反沉溺系统基础上，新推出了一款“父母监管”系统，会在未成年人网络消费时增加一些保障、提示环节。　

　　律师——

　　“如父母不认可打赏，就有权利将钱追回”

　　孙女士想要回女儿打赏，看起来还有一段路要走。

　　那么，这样的诉求到底是否合理？平台方有没有义务帮忙追回？对于未成年人的准入，平台方的设置是否存在问题呢？

　　北京京师（天津）律师事务所律师王殿学一一予以了回答。王殿学称，聊天记录是可以做证据的，如果聊天记录显示对方主播知道是个小女孩在聊天，并且引导小女孩操作，作为13岁女孩的小卞作为限制行为能力人，日常中只能处理与其智力、经验相适应的行为，打赏25万元，并且是家中所有积蓄，显然超出了女孩的日常行为范围，属于效力待定行为，如果监护人认可，行为就有效，如果监护人不认可，行为就可以撤销。

　　也就是说，如果小女孩的父母不认可她打赏，是有权利将钱追回的，而且必须要回。

　　“未成年人准入，我认为如果平台合法，没有年龄限制也未必不可，能上这样网站的孩子，年纪肯定不会太小。”王殿学还称，平台没有义务主动追回或是先退钱，但在用户提出合理要求时，平台方最好能够积极帮忙追回，这也是一个平台良好发展的表现。（红星新闻特约记者 王雪）