常州客管处在回复中说要投诉人提供书面材料才生成工单处理，由于投诉人不追究了，事情可能也就完结了。这不是民事诉讼，一方撤诉，法院就结案。这是主管机关应该查处的违规客运行为，况且《政风热线》节目组已经将《政风热线群众咨询投诉办理情况表》传真到了客管处办公室。主管机关不主动查处春运期间多次倒客的违规行为，而是要所谓的书面材料，这不就是懒政、不作为吗？当然，处罚不是最终的目的。让当事司机和工作人员认识问题的严重性、如何引以为戒、保证春运期间每一位旅客的安全，这是司机的责任，更是常州客管处的职责。请问听众潘先生爱人的遭遇还会出现在下一位旅客的回家路上吗？