“眼花缭乱的挂号方式缘何让患者‘蒙圈’？”

　　“魔高一丈的号贩子有啥新招数？”

　　“患者对‘全面预约’与‘取消加号’存在哪些误区？”

　　“一张‘京医通’卡背后到底有几个‘婆婆’？”

　　看暗访局长切身体验

　　清晨，以神经科闻名的北京天坛医院，挂号大厅熙熙攘攘、摩肩接踵，一个穿着深色外套的中年人踱步徘徊、环顾四周，不时“截住”身边的患者低声询问，在记事本上仔细记录……这个中年人，是北京市医院管理局局长于鲁明，这是他今年第十次暗访医院“挂号难”问题。

　　为遏制号贩子，缓解“挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊断时间短”的“三长一短”难题，今年年初开始，北京22家市属三甲医院陆续试点“非急诊全面预约”就诊模式，并继续推广“京医通”微信、自助机等多渠道挂号。

　　使用“京医通”微信等新的挂号渠道，预约的时间仅需要几分钟，与原来动辄几十分钟排队挂号相比，便利性大大提高。

　　“新举措运行半年多效果咋样？号贩子还猖獗不？我得切身体验。”于鲁明说。

　　天坛医院门诊大厅南侧，四个挂号窗口前已是人声鼎沸，每个窗口都排着30多米长的队，而一旁整齐排列的数十台自助挂号终端机前，却显得冷冷清清。于鲁明眉头一紧。上前问了一对年轻夫妇。

　　于局长：你们为什么不用手机预约挂号？

　　年轻夫妇：114根本打不通，“京医通”微信要么没号源，要么无法登录，还是一早来排队靠谱。

　　在巨大的需求面前，新的挂号方式只能起到暂时缓解的作用，虚拟世界里早已排起“隐形的长队”。

　　于局长：那为什么不用自助机终端挂号？

　　即便是暑热难耐，人们还是习惯到挂号窗口排起长队，哪怕旁边就有醒目的“自助挂号不排队”提示（6月6日拍摄）；本来是提供方便的自助挂号机遭遇“寒潮”，无人理会（11月2日拍摄）。

　　11月13日，记者登录“京医通”微信公众号，发现未来几天内同仁医院眼底门诊都显示“约满”。

　　局长心声

　　挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊断时间短，这老百姓总结出来的“三长一短”现象，形象地说出百姓的心声。今年年初开始，北京市22家市属三甲医院陆续试行非急诊全面预约改革，推出多种挂号方式，结果还是不尽如人意。由于医院各自为政、导医标识不清、志愿者缺乏，很多患者对新挂号方式并不了解：有的不知医院有便捷挂号途径，atv，有的不会操作手机等移动端挂号，还有的在人流高峰时段根本找不到自助机取号……最终，直播，“互联网+”的高科技也“玩不转”。

　　这是北京部分三甲医院2015年门急诊量。这意味着一些医院每天要有超过1万名患者前往就诊。

　　北京市卫生部门统计，2015年北京医疗卫生机构总诊疗人次达到2.35亿人次，出院338.1万人次，比2010年分别增长48.8%和50.7%。