“怎么可能，”王女士说，“我下单前也是做过功课的，他们送来的电视在很多地方的配置都降低了”，之后她得到的回复一直是“请耐心等待”，至10月20日，乐视将订购电视款打回到自己的账户，再无其他的解释说明。

　　“作为消费者，乐视这种强行退款的做法，让我觉得没有得到应有的尊重”，王女士最终选择起诉乐视来主张自己的权利。

　　对于“换单”的电视是升级还是减配？在昨天的庭审中，有消费者提交证据称，X50Air张艺谋艺术版超级电视在内存大小、喇叭功率等方面的指标配置更为优秀；而乐视致新公司表示，在处理器型号、CPU架构、画质处理等方面，超3X50超级电视的配置都更加先进。

　　律师说法

　　判断是否欺诈 需考虑主客观因素

　　北京市消协顾问邱宝昌律师表示，根据《消费者权益法》的规定，商家一旦被认定存在欺诈行为是要按照价款或者服务费用的三倍对消费者进行赔偿。

　　而根据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”

　　邱律师表示，对于欺诈的判断，在结合商家是否存在以次充好的行为的同时，一般还要看商家是否存在主观故意，如果是工作的疏忽或者某些客观原因导致货物发送错误等问题，一般也不被认为构成欺诈。

　　邱律师表示，在网购发展迅猛的今天，对待电商企业要通过多方面的管理，首先是电商自我管理与规范，将诚信看作长久发展的根本；其次是政府监管要采用技术手段，跨地域管理打击刷单等行为；再次消费者仅凭交易量与价格很难在网络分辨商品的真假，在消费前，消费者自己需要对商品价格性能有一定的了解，不能追求价格畸低的商品，一旦购买到假货要及时投诉维权，以此积累数据给监管部门及时的反馈与参考。

　　新京报记者 王巍