记者 刘可

　　从明天开始，市政管网199个小区居民家中的暖气将率先热起来。记者从2016-2017年度冬季供热暨扫雪铲冰工作动员部署会上获悉，市热力集团负责的市政供热管网将于明天开始，对48个低温小区和151个往年报修率高的小区进行试供暖，比规定的试供暖时间提前了3天。

　　低温改造小区提前3天试供暖

　　市热力集团总经理刘水洋介绍，今年4月份开始，市热力集团实施低温区改造项目48项，涉及宣武门东大街、民康胡同30号院、红庙北里小区、延静西里小区、八宝庄小区、定慧东里等地区的低温老旧小区，解决了5.9万户居民冬季室温偏低的问题，使他们温暖过冬。

　　目前，改造完成的低温小区正在进行设备调试，部分居民家中的暖气已经开始暖了。“部分管网里会有热水，所以暖气片摸着感觉是温的。”刘水洋说，考虑到管网运行安全及设备调试等因素，热力集团决定从明天零时开始对今年改造完成的48个小区进行供暖试运行。同时，对于往年电话投诉报修率较高的151个小区也将同步进行供暖试运行。按照本市相关规定，11月7日试供暖，11月15日正式供暖。这意味着，199个小区将提前3天启动试供暖。

　　据了解，提前试供暖的小区绝大部分是城区的老旧小区。“管线、设备年代都比较老，atv，容易出现跑冒滴漏现象。我们想提前一点查找问题，为正式供暖做准备。”刘水洋说，这个采暖季，市政管网的供热面积已经突破2.55亿平方米，比上一个采暖季增加了一成左右，更大的系统运行意味着管网惰性增强，“整个系统运转起来既需要消耗巨大能源，还需要更多的准备时间。”

　　据介绍，目前来看气象条件仍未达到提前供暖要求，除了199个小区提前试供暖外，市热力集团其余供暖面积目前仍按11月7日试供暖、11月15日正式供暖的步骤进行。今天，本市将进行第二次供暖气象会商，研判天气，决定供暖时间。

　　打12345就可报修暖气

　　记者获悉，从这个冬天开始，市级供暖热线12319将并入市非紧急救助服务热线12345，市民拨打12345就可以报修家中暖气不热等问题了。

　　据介绍，12319热线并非单独为供暖服务，其涵盖了供水、市政、供气、园林绿化、市容环卫、城管监察等多个方面。市供热办相关负责人表示，2013年11月初起，原市供热办热线62357575并入12319热线，每年采暖季开始后的半个月时间里，12319平均每天都要接听近万个咨询、报修电话，其中反映暖气不热、未供暖、管线跑冒滴漏问题的电话占到80%。从今年采暖季开始，12319热线的供暖服务内容由12345热线接棒，市民报修将更加方便。

　　同时，市热力集团的热线96069目前已经进入24小时服务状态。不过，部分市民“挂错号”，因为很多人认为集中供暖都属于市热力集团，但实际上市热力集团负责的居民供热面积只占三成多。对此，市供热办提醒广大市民，北京的供热企业有很多家，如果家里的供暖出现了问题需要维修，要先查清自己所住小区的供热单位或企业。“最简单的鉴别办法就是热费交给谁，就找谁报修。”目前，市供热办已下发通知，要求供热单位必须在各小区、区市政部门网站公布热线电话，确保居民能够快速报修。依据本市规定，接到投诉后供热单位1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。

　　供暖企业差评率高或降低补贴

　　往年采暖季刚开始的一周之内，多条供暖热线每天都会接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。

　　为了督促供热单位提高供热服务质量，从去年12月开始，供暖主管部门启动了约谈机制。上一个采暖季全市共约谈200余家供暖企业，通过媒体曝光了用户反映问题较多的8家单位。今年，市、区两级供热部门仍将继续实行约谈，“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”该负责人说，希望这些企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题。11月15日正式供暖后投诉率依然居高不下者，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。

　　记者了解到，去年由供热部门组织构建的供热考核评价体系已经开始试运行，将对全市所有供热单位进行量化考核，大概分为安全、服务、节能三个部分，atv直播，分别进行打分。其中对服务的打分主要参考用户的投诉、评价等。

　　本市正在研究制定新的供暖财政补贴政策，差评率居高不下的供暖企业的供暖补贴会适当减少。“供热补贴是按实际供热面积进行发放，我们会根据企业的供暖面积和投诉率进行公式计算，然后进行减少。”该负责人透露，有可能从明年3月份清算开始进行试点工作，下一个采暖季正式实施。

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