随后，澎湃新闻走访了至少5个卫生间，发现里面都很洁净。9月27日，“唐生智公馆”附近一个卫生间的保洁员说，“如果地上有一团纸，就要被扣50元，我一个月工资才2000元。”澎湃新闻注意到，晚上6点，仍有管理人员在检查卫生间的清扫情况。

　　景区管理处工作人员介绍说，对于厕所整改制定了专门方案，如组织专业公司对16座厕所进行彻底清扫；对厕所设施、设备进行全面整修，更换灭蚊灯、吸顶灯及换气扇等38套、厕所垃圾桶240个。此外，还聘请专业公司负责厕所保洁，每日5次巡查，对厕所地面、墙面隔板、洗手台、镜面、大小便池、门窗、天花板逐项考核检查。

　　澎湃新闻还注意到，景区道路上有提着垃圾袋的保洁员随时捡拾游客乱丢的垃圾，在游客排队乘坐电瓶车的栏杆上，甚至每隔几十步就绑有一个小垃圾盒。

　　设施：景区内可扫码收听语音导游

　　国家旅游局的通报中，还提到橘子洲景区旅游服务功能严重退化，“导游服务欠缺，普通游客讲解需提前一周以上预约；主要游客集中区域休息设施严重不足。”

　　景区管理处对此出台系列措施，如畅通旅游投诉渠道，统一投诉电话，设置投诉处理专员，随时接受游客投诉咨询；公开招聘讲解员，充实讲解员队伍，导游服务人员信息上墙公示，明确导游语种，随时为游客提供讲解服务。

　　9月26日至27日，澎湃新闻乘坐的7台电瓶中，约有3台没有听到景点介绍——景区强调，每台电瓶车上都有车载景点播报和介绍。9月26日，和澎湃新闻记者同乘一台电动车的大连游客称，他希望车票上的景点在到站时都有介绍，他好判断在哪站下车。同行的另一名外地游客称，“直接到洲头吧，看毛泽东雕塑。”

　　澎湃新闻从不同站点下车，发现除一些跟团游的游客有讲解外，其他的散客多是阅读景点介绍牌获取信息。不过，在景点介绍牌旁边，立有一个景区的二维码喷绘，游客可以扫码后，可以收听橘子洲景区的语音导游。

　　此外，对于游客休息设施，虽然景区在游客中心增设了座位，但是在游客真正集中的毛泽东雕塑附近，则缺乏足够休息设施。9月26日长沙为高温晴天，9月27日为凉爽阴天，这两天中，澎湃新闻发现，在毛泽东雕塑周围都聚集了众多拍照及驻足的人群，很多人都在此留影以证明“到此一游”，但附近可供停留休息的座位并不能满足，大部分的游客都只能站着，还有部分游客随地坐在附近有树荫的台阶上。

　　文化：免费景区如何体现自身内涵

　　对于国家旅游局指出的问题，景区管理处办公室负责人告诉澎湃新闻，他们全部接受并加大力气整改到位。但他想强调的是，橘子洲自开园以来一直免费，但当初的规划并非按免费来规划设计的。

　　“比如，最开始的设计是在百米喷泉附近有一个景区入口，作为进入核心景区的门。”但2009年试开园后，atv，政府决定免费向市民开放，门就干脆没设了，“橘子洲成为了长沙人的客厅，成为了市民公园，它不仅仅是一个景区。”该负责人说，免费当然是好，橘子洲不靠门票经济，但导致了一些弊端，比如在管理上，在引导游客游览各景点及体验其文化内涵方面上，有了难度。

　　上述负责人表示，国家旅游局的这次摘牌，让他们认识到，在没有“门”和“门票”的情况下，要让游客来了后不只是停留在表面的景区服务印象，而是对橘子洲景区的深厚人文底蕴有更多体会。

　　澎湃新闻走访了景区内多个景点，如朱张渡，作为纪念朱熹、张栻讲学的地方，路边的建筑是一处卖旅游品的商铺。而作为橘子洲上为数不多的近现代保护建筑，原美孚洋行别墅和水上工人俱乐部，也未对游客开放。这两幢建筑都能反映橘子洲曾经的历史以及长沙的近现代史。前者关门，景区管理处办公室负责人介绍这里是作为经营性资产使用，保护的同时，发挥出新的功效，曾是一家西点培训实践基地，游客可免费参观，后来不知何原因又撤走；后者则用做橘子洲开发建设指挥部的办公室，现正着手建设“湘女”实景剧场，将继续发挥其剧场功能。据其介绍橘子洲上的建筑分经营性资产和非经营性资产两类，景区管理处并不具有经营性资产管理的权限。