钱志文介绍，2014年年底，自己在江苏常州一高职院校读书时开始开网店赚零花钱，主要是贩卖球鞋、衣服之类，店里也卖热水袋。和实体卖家不同，钱志文不用选货、进货、发货，一旦有买家下单后，直接从另一家网店下单发货，赚取其中差价。热水袋售价为60元、160元两种价位。

　　今年8月份，钱志文在上网时，看到了一则新闻，“大意就是浙江一个女孩在使用电极式热水袋时面部被炸伤——当时我才发现，我销售的就是炸伤女孩的那种电极式热水袋。”钱志文看到的新闻中，当事女孩全身5%的皮肤深Ⅱ度烧伤，面部有毁容危险。

　　再上网一查，钱志文才知道，早在2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。

　　“我的电极式热水袋是2014年销售的，肯定不合规。如果引发事故怎么办，我会不会担责？”钱志文心里渐渐升起一个想法，召回并退款这58个热水袋。

　　对于钱志文的想法，一开始，并未得到好友的支持，尤其是好朋友小曾，在小曾看来，这个举动就是“有病”。小曾觉得，“在购买热水袋的时候，难道顾客自己没有判断力吗？何必那么麻烦。”

　　采访时，记者也表达了跟小曾同样的疑问。对此，钱志文称：“在我的观念里，我卖这个东西有问题，我召回是应该的，我为此的花费，然后找厂里(索赔)也是完全合理的。”

　　钱志文表示，自己家庭条件一般，在学校摆过地摊，在宿舍开过小卖部，然后做代理，长久以来受家庭环境影响以及后来的生意影响，才会坚持要去做这件事。

　　钱志文称，去年毕业后，他一直在做网店生意，召回的花费，主要来自于此前自己攒下的积蓄。

　　从一张张火车票和机票上，记者还原了钱志文的“召回”路线图

　　9月6日晚，火车，常州到北京

　　9月6日晚，钱志文坐上常州到北京的火车，试图找到北京一所高中的学生用户。钱志文介绍，在寻找这位买家时可谓一波三折，“先是门卫不让进，之后联系学校办公室，对方说会帮忙询问但一直没有回音，后来我们还去了派出所希望警察能够帮上忙，但也一样没有结果。”最终，钱志文和女友印刷了800份传单在学校外发放，才联系上这位买家，并最终退了款。

　　9月9日晚，火车，北京到长春

　　9日晚，两人坐火车赶往吉林长春。这位买家60来岁，此前短信电话都没有回复，找到住址后，房子正好在装修，还好现场有一位买家的亲人，这才与对方通上话，但电话中没说几句就被挂断了。“她一直坚信我是骗子，我们通过支付宝分多次给她转账，每转一次账就在留言框里打一段话，才把事情说清楚。”

　　9月10日，飞机，长春到长沙

　　10日，钱志文乘飞机赶到湖南长沙，“在长沙的这个买家姓孙，我换了3个号码才找到她，她开始以为我是骗子，后来同意在保卫处跟我见面。”长沙买家孙小姐对此事记忆犹新：“今年9月份卖家找到我时，我确实很惊讶，我甚至不记得是好久买的。”孙小姐告诉记者，“当时我还以为是骗子，直到他找到当地电视台记者陪同前来，我才相信。”相较120元退款，孙小姐更看重背后的意义，“现实生活中像这样的人太少，讲诚信和责任感，非常难得，值得提倡。”

　　9月12日，火车，长沙到成都

　　到目前为止，钱志文透露，12个“钉子户”已经解决了11个，收到的热水袋实物已有30个左右，整个召回过程已花费约5万元。对于下一步打算，钱志文称，“等到所有顾客都搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔，我并不是要去敲诈厂家，到时候会通过司法程序，该赔多少是多少。”

　　对/话/召/回/者

　　“如果都这样，可能就不存在产品质量问题了”

　　记者：召回的成本很高，最后的回报可能很少，有人觉得这有炒作嫌疑。

　　钱志文：钱志文这个名字你搜一下，全国有数千数万。如果只有一个钱志文，他们(客户)找这个人买东西，那叫炒作。但全国那么多钱志文，炒作也是给这个群体炒作，不是我一个人。有做老师的、做律师的、弹钢琴的，他们知道是哪个钱志文？

　　记者：你就是把这些分散的东西集合起来，然后去找厂家索赔。那直白地讲，你的目的就是索赔？