对于122报警台常占线的问题，市交管局回复称，目前使用的122接警大厅于2007年年底建成，随着近几年机动车保有量不断攀升，122报警台的接警压力日趋增大。本港台直播们将协调有关部门进行申请，扩容接警坐席，增加接警人员，提升122报警台的接警能力。

　　同时交管局建议市民，拨打122时，如遇排队等候，请按语音提示耐心等候。“如重复拨打，电脑会再次将您的电话按时间顺序重新排列，也会延误您的报警时间。”

　　对于北京住建委热线电话“难打”的问题，北京市住建委表示，59958692作为北京市住建委购房资格审核唯一咨询热线，近期资格审核业务量大，电话咨询量骤增，导致群众普遍反映热线难打，给市民造成的不便，深表歉意。

　　市住建委提醒，相关政策咨询问题，市民也可拨打住建委24小时便民服务热线59958811。

　　为何一些热线夜间无人值班？

　　市卫计委：12320热线属于非紧急救助，没安排夜间值班

　　部分政府便民电话夜间无值班，不提供人工服务。以北京市卫计委热线12320为例，夜间只提供语音服务。对此，12320工作人员表示，根据目前的规定，12320热线白天会自动连接到人工服务，夜间是语音服务时间，市民也可以电话留言，白天会有专门工作人员听取留言并及时回复。

　　问及夜间为何没人值班，12320热线相关负责人表示，并非由于缺少人手，原因是该热线属于卫计委的对外服务热线，是非紧急救助中心的分中心，根据目前的制度规定，没有安排人员夜间值班；其次，目前该热线工作时间也是24小时，咨询问题夜间可以留言。如果市民有医疗方面的紧急情况，可拨打999或者120。

　　同时，该负责人表示，也会往上反映市民对该热线夜间值班的诉求。

　　追访

　　便民电话不通直属单位扣分

　　记者了解到，早在2014年，北京已出台了《北京市便民服务和应急抢险电话管理办法》，其中包括了便民服务和应急抢险电话管理考评细则。按照该要求，便民服务电话在承诺的服务时间内必须有人值守。同时，政府服务热线工作还纳入了市政府对领导班子和政府部门绩效考核范围。

　　其中规定，电话在规定工作时间内无人值守或不接听，长时间处于占线状态、无法接通等情况，一旦被投诉，都将被扣除相应分数。

　　此外，开通设立65192666监督投诉电话，受理群众对全市便民服务和应急抢险电话工作的意见建议。

　　对于部分便民电话和医院投诉电话“难打”的情况，国家行政学院教授汪玉凯建议，政府要维持好公共形象，就要对便民电话的服务态度和方式引起重视，要采用严格的规范和处理机制来管理，这样才能保证服务质量，而不能把便民电话当成摆设。

　　本版采写/新京报记者 李婷婷