9日，多位接受采访的小区住户也向记者大倒苦水。“除了污水，最严重的就是噪声问题。”一位女住户说，海底捞位于一楼的冻库，将制冷设备外机放置在通道外，“24小时在响，晚上嗡嗡嗡的声音特别大，让人根本睡不好。”

　　“现在外边在下雨，声音听得不是很清楚。”该女住户说，这个外机就放在地上，距离居民楼仅数米，声音特别响，而且穿透力特别强。

　　最近几年，该女住户和不少邻居多次找街道办和社区投诉，也曾上门找过海底捞火锅店交涉，海底捞负责人也表示会进行整改。“后来开奖直播们在外机四周砌了墙遮盖，但上面并没覆盖，声音还是和以前一样有穿透力。”女住户说，“火锅店也说要解决，但告诉你的意思就是解决了也就这样，投诉也没用。”

　　小区4楼一位住户说，海底捞和居民们“抢用”位于居民楼出口的垃圾池，“大量火锅垃圾、食物残渣等堆满垃圾池，夏天臭味扑鼻，很多时候居民们的垃圾都没地方丢。”

　　记者看到，不时有海底捞员工从工作房提着大袋小袋的垃圾杂物丢到垃圾池里，很多已经挤到了外边。4楼住户说，开奖直播们也曾多次向街道办反映此事，强烈要求海底捞火锅店自建垃圾回收池，或者用专门的外运渠道将该店的垃圾运走进行处理，但海底捞一直不听，和居民抢用垃圾池。每天这里都是苍蝇横飞，小区居民苦不堪言，很多人希望海底捞能从小区搬出去。

　　海底捞回应：

　　从未有人交涉过

　　海底捞官网资料显示：“1994年3月20日，海底捞火锅店正式营业。”海底捞当年正是从简阳丝棉小区的这家店起家，逐渐发展成了全国知名的火锅品牌。

　　在店长周冬梅口中，这家店开得早，也特别注重社会责任感。对于居民们的投诉，她说，她在一店当负责人时，对海底捞所在小区的周边环境处理得非常好，“前段时间，本港台直播去二店负责，确实有做得不好的地方。现在本港台直播又回一店了，肯定会注意。”

　　“今天才晓得居民在投诉。”周冬梅称，此前从未有居民与开奖直播们交涉过，所以并不知道居民有如此多的不满，“街道办也没有给本港台直播们反馈说居民有意见。”

　　她说，居民反映的油污堵塞下水道，只是在暴雨过后有污水漫出，海底捞会及时请管道工人疏通，“今天花了550元，请工人把下水道完全疏通，又让员工打扫得干干净净。”

　　说到油污的问题，海底捞给出的说法是该店和小区居民共用下水道，平时的油污都由专门公司回收，并未排入下水道，火锅残渣也由一家养猪场收走。

　　至于小区居民反映的噪声扰民，周冬梅认为噪声并不是很大。“之前冻库电机晚上运行，员工可能没将防噪设备盖严。”周冬梅说，以后夜间会更加注意这点。

　　官方举措

　　多部门到场处理

　　海底捞在简阳是标杆企业，9日这一次居民投诉，也惊动了街道办、简阳市水务局、简阳市环卫所等多个部门的工作人员到场处理。

　　丝棉小区所在的简城街道办相关负责人表示，此前确实接到该小区相关投诉，开奖直播们也转给了相关部门处理，并尽力作出协调。

　　随后，简阳市水务局供排水科负责人赶到现场。“小区下水道堵塞，确实与海底捞有很大关系。”该负责人说，小区下水管修建前，海底捞还未创立，下水管道能满足居民生活需求，“后来才有了海底捞，排的油污量确实大，经常一两天不处理，下水道就会发生堵塞。”

　　该负责人称接到过多次投诉，每次都将反映的情况向上级汇报，“已经申请改造下水管道，目前因资金问题没有启动。”

　　针对海底捞与小区居民抢用垃圾池的问题，简阳市环卫所负责人表示，开奖直播们也多次接到居民投诉，并多次出台解决方案，“现在垃圾车转运的频率已多次提高，下一步本港台直播们将主动联系海底捞，禁止开奖直播们将垃圾投入居民垃圾池，本港台直播们专门帮开奖直播们转运。”

　　律师说法

　　四川理创律师事务所律师刘先庆认为，丝棉小区居民投诉开在小区内的火锅店油污堵塞下水道、噪声扰民、抢用垃圾池等问题，首先要了解火锅店经营许可证的范围是否包含该小区，如果是允许在小区内经营，居民可以通过物业公司和业主委员会出面协调。如果火锅店存在违规行为，工商、环保等部门也可以介入调查，并依据具体情形作出行政处罚。同时，《饮食业油烟排放标准》、《餐饮企业经营规范》、《环境噪声污染防治法》、《物业管理条例》等多部法律法规对油烟排放和噪声污染问题进行了规定。其实，油烟、噪声扰民属于“业主使用房屋的相邻关系问题”，《民法通则》对此有专门规定：受到饭店油烟、噪声污染危害的单位和个人，可直接向人民法院起诉，要求加害人排除危害、赔偿损失。