二是员工不一样——上海迪士尼乐园的员工大都是刚毕业的国内的年轻人，是来工作的，而海外迪士尼的许多服务人员在幼时就曾到过迪士尼乐园，非常喜欢，这一点很不同。本港台直播们要求申迪的员工入园要做3件小事，首先是偶见的地上零星的纸屑等杂物主动捡拾起来，其次是遇到游客提问尽力回答，最后，就是对所见到的一线工作人员和志愿者表达鼓励。当服务人员每天受到正向反馈，工作也会更加积极。

　　此外，企业运营外部环境也不一样，有人说，上海迪士尼项目就像是一个考场：考企业，根据中国市场特点制定运营管理方案，建立服务标准，调整处置方法，商家如何有智慧地坚持品质，又考虑游客的需求；考游客，如何表达情绪，文明游园；考舆论，如何引导社会对开放的产物保持应有的宽容，对运营初期有可能存在的不到位进行理性表达，显示出城市的包容和自信；考管理部门，依法合规，按照国际通行规则，对游客和企业的合理需求，及时地响应，提供良好的公共服务。

　　澎湃新闻：既然上海迪士尼要面临本地不同特色，是如何在实践中解决这个本土化问题的？

　　范希平：本土化的过程是迪士尼在海外遇到的一大挑战，上海也不例外，这里面的核心在融合。这一理念，体现在乐园设计建设运营各个方面。例如，在建设过程中，本港台直播们提出了迪士尼标准和本地最佳实践相结合；在中国元素方面，本港台直播们提出了不缺不滥的原则。本港台直播们后期不是在“缺”上做文章，而是在不能“滥”上做引导。不能简单地“贴标签”，而是要自然。上海迪士尼乐园依然是原汁原味的迪士尼乐园，因为故事是迪士尼的，形象是迪士尼的，所以要很巧妙、很自然地将中国元素放进去。另外，在环境的营造上也多考虑中国元素。本港台直播个人认为，总体而言，目前的中国元素表达是不错的，看得出，迪士尼方面是真心想做中国元素，也是用心在做中国元素。迪士尼高层在创意的最初阶段即带领创意设计团队来中国采风，去了很多地方，拜访了很多人，记录并琢磨了许多细节，以精彩地表现在乐园之中。