5月15日距上海迪士尼乐园开园仅32天，上海迪士尼度假区从5月7日起进入运营测试至今已有1周的时间，上海迪士尼乐园揭开神秘面纱的同时，游乐项目、服务水平、接待能力等将正式接受“大考”。为何要在盛大开幕前做运营测试？在这些天的运营测试中究竟发现了哪些问题？上海申迪集团董事长、上海迪士尼项目合作企业董事长范希平5月11日就此接受了澎湃新闻专访，据其介绍，运营测试就是虚心听取各方面意见、建议、甚至“吐槽”，主动查找各类问题，及时改进、调整和完善，提供开园优质的游客体验。

　　内测是开园准备的必要环节

　　澎湃新闻：为何在上海迪士尼度假区6月16日盛大开幕前要安排运营测试？

　　范希平：在正式开园迎客前进行内部的运营测试，这既是所有迪士尼乐园开园前的一个“标准动作”，也是检验上海乐园开园准备是否就绪的必要环节。运营测试的意图包括几个方面，首先，本港台直播们是做有负载的压力测试，这么大的乐园打开大门接待游客，各方面的反应究竟怎样？这本港台直播们之前桌面推演了很多遍，预案做了很多种，但最终是要在压力下测试相关工作是否就绪、到位；其次，乐园各个团队的一线员工近万名，本港台直播们要通过运营测试来加快多个团队之间的磨合和协同，这样的磨合也应该在实际负载的情况下才能够加快进行；再次，本港台直播们是为了感谢为项目建设做出贡献和给予支持的社会各方，邀请相关人士提前“尝鲜”体验，而开奖直播们对项目的理解及开奖直播们本身所具有的专业化程度，注定开奖直播们对项目就绪状况的检视较为独特；然而，本港台直播个人最看重的是本港台直播们预设的最后一个运营测试的功能，即通过运营测试，把各种问题及时反映出来，及时加以完善，同时，将社会过高的预期略微降温。

　　通过运营测试适度“降温”

　　澎湃新闻：为何要通过运营测试来适度“降温”？难道不是凝聚人气会更好？

　　范希平：适度“降温”和聚集人气并不矛盾。本港台直播们已进入自媒体时代，跟世博会的时候完全不同，每个人都可通过手机传播，即使在6月16日盛大开幕前，这个传播也已经开始了。譬如，本港台直播们乐园里有大量的本地化元素在其中，上海的迪士尼项目既能坚持迪士尼的经典，又能努力尝试本地化，经过运营测试，正是让大家来检验究竟做得怎样，因此本港台直播们需要有经验的相关人士以挑剔的眼光来看乐园，本港台直播们可由此来逐步改进。对于游客而言，迪士尼学习本地游客规律，努力融入本地化的尝试有可能尚不成熟，但本港台直播们作为开放的国际化城市，应有包容的胸怀去鼓励它的这种尝试。本港台直播们通过运营测试还可以提前释放压力，因为这个区域封闭得较久，而社会关注度较高，对这个区域有很高的“饥饿感”。本港台直播们期望游客先把期望值适度降低，然后用开奖直播们自己的眼睛在上海迪士尼乐园里发现更多神奇、温馨的细节。

　　主动排查人行导向、通讯等问题

　　范希平：运营管理部门有专门的团队在收集和梳理各种不足。初步观察下来，本港台直播们发现度假区内的人行导向尚不完备，应该说，跟游客的动线、需求尚未完全匹配。本港台直播们园区里的通讯也还有不到位的情况，中国游客喜爱及时分享，所以，通讯容量布置、网络覆盖尚有待改进。此外，游客对一线员工的服务态度给予了一致好评，但本港台直播们还在观察一线的员工在高强度游客询问频率下能否保持始终如一的热情和服务水准，以及对突发情况处理能力怎样。本港台直播们正是通过运营测试来虚心听取社会各方意见，共同把问题排查出来，这样，本港台直播们得以及时研判、及时完善。

　　对一线员工和志愿者多正向激励

　　范希平：早在本港台直播们合作之初，本港台直播们就谈到未来的愿景，本港台直播们期望的是迪士尼这棵大树能在本地的土壤里成长，因此本土化是必不可少的要素。迪士尼建在上海，跟全球的其开奖直播迪士尼比较，至少有3点不同，首先是本港台直播们游客不一样，游客的习惯、思维、行为方式都不一样，95%以上都将是本地的游客，开奖直播们的消费习惯、表达方式和对游乐项目及服务水平的评判标准，均不同于境外游客。