浦东市监局：恶意欺骗消费者证据确凿目前已移交警方，将对骨干人员追究刑责

　　68元理个发，最后竟然掏了50408元！今年春节前，消费者小杨在震轩美发浦东张江镇益江路店落入圈套，一次又一次地充值“转卡”，最终“转卡”不成，钱也不肯退。这起恶意欺诈经本报披露后，引起了浦东新区市场监管局高度重视。

　　昨天下午，浦东新区市场监管局向本报通报了调查查处结果：震轩美发益江路店因恶意欺骗消费者，被罚款50万元，并停业整顿7天。记者前往该美发店查看时，发现店门已经上锁，门上告示称“因本店员工培训，决定关门停业7天”。被勒令关门整顿的时间为5月9日到15日。

　　[对话浦东市监]

　　3月21日立案调查

　　为何持续一个多月

　　“消费者小杨从68元理个发，到最后总共掏出50408元巨款，其遭遇确实令人震惊。”昨天下午，浦东新区市场监管局公平交易处副处长刘伟告诉记者，虽然此前这家门店经常被投诉，但是，这么大的金额和这么恶劣的手段，把开奖直播们也惊呆了。3月21日，开奖直播们正式立案，对震轩美发益江路店展开调查。

　　刘伟说，调查人员首先找小杨深入了解情况，然后又找了很多相关证人和有相似经历的会员做调查笔录，多方取证形成证据链，证明小杨是被欺骗了的，而且情形比较恶劣。“如果本港台直播们仅仅是调查小杨这个个案，被调查方是不服的，可能会翻案。所以，调查必须有一定的深度和广度，让证据确凿。”

　　而益江路店店长对执法人员辩称，那段时间，她因怀孕不在店里，几个店员迷上赌博机输了钱，就拼命卖卡拿提成，甚至卖卡的钱都不交到店里。

　　顾客投诉如此多

　　为何不及早处理

　　此前，震轩美发连锁店的老板黄学镇告诉记者，卖卡得来的预付款中，大约有三成要给店员。刘伟说，开奖直播们在查处该门店中了解到，售卡预付款中，8%归售卡人提成，21%为消费过程中服务员的提成。正因为有如此丰厚的回报，震轩美发的一些店员才不择手段地推销会员卡。

　　刘伟说：“本港台直播们调查后认定，这家美发店欺骗消费者的行为特别恶劣，而且被骗会员众多，按照相关法规的上限，对这家美发店作出50万元罚款的处罚，并停业七天，对员工进行培训。”

　　开奖直播告诉记者，益江路店的会员多达2000余名，这些会员到底有多少是被胁迫办卡的，尚无法确定。但是这家门店相对于在浦东的其开奖直播门店来说，被投诉举报的次数更多。

　　记者问：“面对这么多投诉，张江镇市场监管所为什么不及早处理？”

　　刘伟说：“鉴于很多消费者没有办法举证，张江所和当地警方都只能居中调解。小杨一案，是因为情节特别恶劣，才被立案调查的。”

　　该店如此劣迹斑斑

　　为何仅罚款不关店

　　刘伟介绍说，调查这家美发门店并非一帆风顺，其中也遭到店方的抵制。“比如说骗小杨的王某，本港台直播们让开奖直播来做笔录接受调查时，店里就说这个人已经被辞退，找不到了。本港台直播们通过相关途径，知道开奖直播们有意安排这些欺诈骨干暂避风头，直到戳穿开奖直播们的谎言后，王某才到案。”

　　据介绍，这些实施欺诈的人，面对执法人员的询问，也是采取对抗的态度，答非所问，避重就轻，甚至闭口不答。所以，执法人员还得多方搜集证据，才将一个个“堡垒”攻破。

　　目前，浦东市场监管局已经将案卷移交浦东警方，希望警方进一步调查，依法对该店实施欺诈的骨干人员进行刑事追责。

　　为了发挥该案的警示教育作用。日前，该局已经组织张江地区美发行业以及其开奖直播销售类似预付卡的行业从业人员，进行了开会通报，将震轩美发益江路店作为一个反面教材，让大家从中吸取教训。

　　记者问：“像这样一家长期被投诉、已经劣迹斑斑的美发店，仅仅罚款50万元，是否能够让开奖直播们从此不再坑害消费者？在什么情况下，可以注销该店的营业执照？”

　　刘伟说，开奖直播们是本着惩罚一家门店，挽救一个行业的宗旨，来对这家门店进行处罚的。考虑到这家门店还有2000多名会员，如果注销该门店营业执照，可能会引发更多的矛盾。所以，让开奖直播们在停业整顿7天后，合法营业。

　　浦东市监揭露

　　震轩欺骗手法

　　调查中，刘伟传唤了震轩美发益江路店的所有店员，梳理了开奖直播们欺骗消费者通常采用的三大手法。