张女士日前遭遇一件糟心事，朋友通过中通快递给她寄了一件衣服，三天后显示已签收，可她连包裹的影子也没见到。几经辗转，中通公司承认丢件，可赔偿500元。“衣服价值2099元，今年1月才买的”，张女士对理赔结果表示不满。中通快递因张女士提供的证据不是发票而拒绝其要求。目前，张女士已向国家邮政局申诉寻求调解。

　　未见包裹 显示签收

　　给张女士寄件的刘先生告诉北京晨报记者，今年3月初，开奖直播委托中通快递寄出一个包裹，内装一件衣服，“因为是同城快递，所以没想到会出问题，快递员也没问过要不要保价”。三天后，收件人张女士还未收货，上网一查，意外发现运单显示“已签收”，且是“拍照签收”。张女士又通过家门口的快递驿站查询，也没有找到相关快递信息。

　　张女士向记者出示了中通快递送货网点提供的快递单拍照记录，签收人处只写了“超市”字样。张女士为此多次联系中通快递，并将快递驿站的查询情况和购衣小票、刷卡记录单等单据提供给对方，要求赔偿。记者从张女士提供的详单中看到，衣服购于2016年1月，购买价格为2099元。

　　4月初，张女士收到中通公司回应，只能赔付500元，“两千多元的大衣丢了，就给本港台直播500块钱，太不合理了。开奖直播们说还要再商量，这一商量又快一个月了”。

　　中通认赔 只认发票

　　昨日，记者致电快递驿站运营方客恩瑞网络技术有限公司，客服查询了中通快递提供的签收单，称系统中无此单记录。“本港台直播们接收的每一单，工作人员都会扫描条形码录入包裹信息，还会在快递单签名，不会就写‘超市’两个字。”她建议张女士立刻联系快递公司。

　　中通快递公司昨日向记者证实，经过几次查询都没找到张女士的包裹，所以决定向张女士赔偿500元。至于赔偿金额如何界定，对方称，“张女士没能提供货物价值的有效证明，本港台直播们要的必须是发票”。张女士对此理由不认可，“衣服是在上海买的，难道本港台直播为开张发票再去一趟？况且购物小票和刷卡单也有详细的价格信息，为什么不是有效证明？”

　　律师说法

　　中通无权限定举证范围

　　北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师表示，《快递市场管理办法》规定，“快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿。未保价快件，按《合同法》赔偿”。按照《合同法》规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。”

　　陈律师指出，维权的消费者应主动举证，证明所寄包裹里的内容，并明确实际价格。寄件方未对商品保价，但有购物凭证证明其市场价值，“中通无权让对方非得提供发票”。开奖直播建议消费者以后在寄发贵重物品时保价，“一旦发生纠纷，这才是最有利的证据”。目前，张女士已向国家邮政局申诉寻求调解。

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　　记者 张静姝 线索：辰先生