销售人员与马先生微信对话表示自己事前不知减配情况

车辆披露函

　　中安在线4月21日讯(记者 孔令晖)合肥市民马先生，最近花费近40万元购置一辆华晨宝马2014款530LI领先型二手车，然而在过户时发现，购买车辆与官方标配相比，多项配置减少。马先生称，签订购车协议时，销售人员并未对车辆减配情况做提前告知，自己在不知情的情况下购买了车辆，合法权益受到侵害，马先生随即要求退车，并要求车辆销售商——合肥宝利丰二手车销售服务中心有限公司退还购买车辆产生的相关费用，但遭到商家拒绝。

　　付钱后发现车辆多处减配

　　今年3月12日，马先生在合肥宝利丰二手车销售服务中心有限公司购买了一辆华晨宝马二手车，车型为2014款530LI领先型，裸车价格39.8万元(首付60%，按揭40%)，过户前，马先生一共支付车辆首付、保险、装潢等费用共计近29万。

　　然而，在过户时，马先生惊讶发现，车主、副驾驶座竟然为手动调节座椅，而华晨宝马所有车系均为电动座椅。马先生随即询问销售人员，销售人员称为该车辆为定制简配，后又解释，过户之前不知道该车简配。

　　马先生随后要求该公司对车辆配置做进一步检查，经公司技术人员检查，该车与华晨宝马2014款530LI领先型官方配置表相比，多个项目减配，分别为前排主副驾驶座缺失座椅电动调节、座椅加热、座椅记忆、腰部支撑功能；方向盘缺失电动调节功能；后视镜缺失记忆功能；扬声器数量缺失6个以上(官方配置表为8~9个，实际市面流通该车型均为厂家原装13个)。

　　马先生称，自己在购买车辆前，销售人员没有对该车的减配情况做任何说明。

　　针对车辆减配问题，马先生多次与销售公司进行协商，未果。随后向包河区市场监督管理局进行投诉。

　　在市场监管部门调查协商过程中，销售公司拿出一份华晨宝马汽车有限公司非量产车销售信息披露函。马先生告诉记者，在这份材料中，首次看到该车配置增减情况，对于增配部分，销售人员之前做了介绍，自己表示认可。

　　而对于减配的具自动防炫目功能内部后视镜/前排座椅加热/BMW互联驾驶组合。马先生称，这些减配情况，自始至终没有任何人通过任何渠道向其告知。另外，该披露函中也没有披露该车其开奖直播减配，马先生统计，自己购买车型实际减配功能与2014款华晨宝马530LI领先款车型官方配置相比减少达9个之多！

　　记者采访销售公司负责人为何刚购车时不拿出这份披露函，该负责人未做任何解释。而之前销售人员也一直声称开奖直播本人并不知情该车配置情况。

　　马先生要求该店退还全部店内消费(购车首付款、店内强制消费、贷款手续费、店内强制保险)，承担退回该车辆产生的所有费用，自己将车辆退回该公司，但遭到该公司拒绝。

　　但该销售公司称，如果马先生能够自理保险、贷款手续费、车辆过户费的话，可以退车。包河区市场监督管理局认为，公司要求的这些费用是因为该公司未事先告知车辆减配情况，导致退车而产生，责任在于公司，应由该公司承担。

　　汽车成消费者投诉“重灾区”

　　在协商未果情况下，马先生已着手通过法律途径，维护自己的合法权益。

　　记者从合肥市工商局获悉，2015年合肥市工商局12315热线共受理咨询举报投诉共111235起，其中投诉为13012起。

　　“在投诉数量中，汽车领域成‘重灾区’，”合肥市工商局投诉科相关工作人员介绍，汽车领域投诉数量为1902起，而且呈快速增长的状态。

　　合肥市工商部门提醒，消费者在购买车辆时，事前一定要对车辆相关信息进行全面了解，要详细阅读购车协议，同时购买过程中，如果销售人员一味强调增配，消费者一定要多加留心，因为部分商家会以在官方配置的基础上增加配置为手段，误导消费者。