11日下午，一男一女两名记者走进酒店，当时酒店大厅有工作人员，但是没有人员进行询问。 随后记者走楼梯到达酒店五楼。18点33分，两名记者开始在五楼走廊酒店监控器下模拟争吵。 两名记者先是在楼道里大声争吵，随后男记者不停推搡拉扯女记者，女记者一直喊“有没有人”“有人打人了”，均无人员前来制止。

　　男记者分别在两个地方拖拽女记者，此时酒店房间里面明显有说话声和电视机声音，但是并没有人出来。 18点33分至43分，其间女记者一直大喊大叫，均没有安保人员前来制止。

　　最后只有一个保洁阿姨简单进行了劝说。