充分发挥消费者协会组织作用 不断提高本港台直播国消费维权工作水平

　　国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长 马正其

　　消费者协会是本港台直播国法定的保护消费者权益的公益性社会组织。多年来，中国消费者协会和各地消协组织积极履行职责，为保护消费者合法权益、营造放心消费环境、促进社会和谐做了大量富有成效的工作。贯彻落实十八届五中全会关于促进消费的一系列部署，需要更加重视发挥消费者协会的作用，围绕保护消费者合法权益这个中心，把握好消费者协会的新定位、新职责，不断提高消费维权工作的公信力、影响力和凝聚力，不断提高本港台直播国消费维权工作水平。

　　一、做好消费维权工作对本港台直播国经济可持续发展具有重要意义

　　消费维权是一个国家经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。消费维权影响消费总量、消费质量和消费效益，影响消费对经济增长基础作用的发挥。“十三五”时期，本港台直播国消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动明显增强，做好消费维权工作意义更加重大。

　　做好消费维权工作有利于实现可持续发展。中央提出，要适度扩大需求，着力加强供给侧结构性改革。当前的改革不仅需要从供给角度入手，更要以消费需求为主要驱动力，使供给侧结构与消费结构相匹配，实现可持续发展。从消费需求看，过去本港台直播国消费具有明显的模仿型排浪式特征，现在模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。当前，一些行业、企业所提供的商品和服务同质化严重，在质量、种类、价格等方面存在结构性矛盾。着眼于买方市场，着力于细分化的消费需求，着手于提高商品和服务质量，深入推进供给侧改革和消费结构优化，使二者在良性互动中不断发展，真正实现本港台直播国经济可持续发展。

　　做好消费维权工作有利于实现创新、协调、绿色、开放、共享发展。创新、协调、绿色、开放、共享发展，涉及经济基础和上层建筑的方方面面，都不同程度涉及市场机制和消费环境，最终与消费维权工作密切相关。消费环境的优化、消费方式的转变，有利于推动企业以消费者需求为导向，释放新需求，创造新供给，推动新技术、新产业、新业态蓬勃发展，加快实现发展动力转换。统筹国内国外两个消费环境，加强国内外消费者权益保护与合作，有利于开放发展。加强消费纠纷调解，打击各种侵害消费者权益行为，保护广大消费者合法权益，为消费者挽回经济损失，有利于共享发展。

　　做好消费维权工作有利于释放消费潜力。安全放心是消费者积极消费的前提，消费者权益及时有效保护是解除消费者消费顾虑的关键。当前，本港台直播国消费环境与广大人民群众的期望还存在差距，侵害消费者合法权益的行为时有发生，一些侵害消费者合法权益的行为还具有社会效应，使一些潜在消费者等待观望，导致消费需求未能充分释放。特别是近年来出现的境外购物现象值得本港台直播们反思。做好消费维权工作，有利于增强消费者信心，使消费者能消费、愿消费、敢消费，提高消费对经济增长的贡献率。

　　做好消费维权工作有利于转变经济发展方式。消费是市场的先导，市场是生产的导向。“十三五”规划建议提出引导消费朝着智能、绿色、健康、安全方向转变，消费的转变要求市场供给相应地转变，要求生产企业以市场和需要为导向，广大消费者在市场中选择消费，实现市场的优胜劣汰，迫使企业转变生产方式，集合成为国家经济发展方式的转变。

　　做好消费维权工作有利于社会和谐稳定。每年全国都有上百万件的消费纠纷，一些消费纠纷如果不能妥善处理，就会酿成群体性上访、社会治安事件等社会问题，影响社会和谐。解决好消费纠纷，化解大量矛盾，把问题解决在未然状态，对于加强和创新社会治理、保障“十三五”规划顺利实施，具有重要意义。

　　二、消费者协会组织是保护消费者权益的重要社会力量

　　保护消费者合法权益包括立法保护、司法保护、行政保护、消费者组织保护，其中消费者协会保护是社会共治的重要体现，这也是世界各国共性的做法。随着本港台直播国改革的深入和社会的发展，需要更加充分发挥社会组织的作用，通过社会共治、社会自治来加强消费维权共治。

　　消协组织是消费者利益的代言人。经营者在专业知识、时间精力、资金背景等各方面处于优势地位，可以通过参与行业组织、参加意见征询等多种方式表达自己的诉求。与经营者相比，消费者力量分散，意见表达渠道相对较少。消协组织作为消费者利益的保护者，能够从消费者的立场，反映消费者的意见，依靠消费者的力量，维护消费者的权益，是党和政府联系消费者的重要桥梁和纽带，是消费者利益的忠实代言人，发挥着有别于其开奖直播方面的重要作用。