从1月13日至今的两个月时间里，王扬（化名）都忙着为一笔1780美元的“美元境外预授权消费”寻找答案。

　　1月13日，在为美国度假的女儿改签了美联航的回国机票后，王扬收到银行短信提示，开奖直播的信用卡账户发生了1830美元的“美元境外预授权消费”，除去50美元预订费的正常支出，其余1780美元属多扣款。

　　但此后与美联航的交涉，令王扬苦不堪言。美联航在中国唯一的预订中心坚称“已处于退款状态”，让开奖直播“耐心等待”了两个月；试图通过其开奖直播渠道与美联航交涉却处处碰壁；此后美联航呼叫中心邮件回复这笔消费没有实际入账产生。在此过程中，王扬从网上找来一个“美联航北京办事处”电话，却让开奖直播险些被骗。

　　中国消费者协会律师团团长、汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，涉及跨国公司的维权持续时间长，信息不对称，存在语言或文字沟通方面的障碍，导致消费者一时难以找到行之有效的维权途径。

　　耐心等候

　　两个月交涉10余次

　　去年10月28日，王扬为准备去美国度假的女儿，预订了2016年1月13日从美国返回中国的美联航航班机票。今年1月13日当天，女儿由于行程变化，通过美联航中国预订中心改签了行程。

　　同样是在这一天，王扬收到了银行短信提醒，开奖直播的信用卡当天发生“美元境外预授权消费”1830美元。这让王扬震惊：“改签费用怎么会比机票费用还贵呢？”

　　“开奖直播们可能将人民币误扣为美元，”王扬怀疑，228美元的改签费和50美元的预订费共计278美元，折合人民币约为1830元。王扬致电预订中心，预订中心客服人员承认：“确实扣错了。本来应扣款折合人民币为1830元，错扣成了1830美元。”

　　“本港台直播们已第一时间和美国总部联系退款事宜。”预订中心工作人员告诉王扬，开奖直播只需等待退款到账即可。

　　在美联航官网上，也显示已发生了1780美元的改签费用。

　　一周后，王扬再次联系这个美联航在中国唯一的预订中心，客服明确“本港台直播们看到1780美元已处于成功退款状态。”建议开奖直播耐心等候。

　　此后，王扬10余次致电该中心，得到的回答一直是“耐心等候”。对方称机票退款的时间一般为3至6周，中心已显示退款成功，但无法帮助王扬查实机票款是否成功退回，或是滞留在了哪个平台。

　　“您可以把情况通过本港台直播们的官网反馈到美国总部，看有没有一个尽快的答复”，预订中心的这一建议让王扬不解，“明明是开奖直播们出的问题，为什么要推给消费者？如果消费者不懂英语，岂不是投诉无门？”

　　网上求助

　　办理“退款”险被骗

　　正规途径寻不到答案，王扬求助于网络，开奖直播在百度上搜到了一个“美联航北京办事处”的电话89049111。

　　与上述交涉不同，王扬这一次得到了热情的回应，对方在电话中很爽快地承认了误扣款，表示会马上办理退款。

　　但随后发生的事情，让王扬感到意外。电话里的“客服人员”要求王扬进行“逆操作”，即先给开奖直播们汇款后才能得到返还，并且提供给了王扬一个用于汇款的个人账号，要求王扬向该账号汇入49988元。

　　“是开奖直播们应该退款给本港台直播，怎么反而让本港台直播先汇款”，在对方不断催促中，王扬警觉起来，未按其要求操作。几分钟后，北京市公安局民警联系王扬，称开奖直播刚才接到的是一个诈骗电话。

　　新京报记者查询发现，这个号码在网上同时还是法航、加航等多家航空公司的联系电话。

　　“如果美联航能负起责任，根本就不会发生这样的事情”，这次差点被骗的经历让王扬难以释怀。

　　寻求处理

　　奔波多地讨要说法