类似的经历也发生在市民张先生身上。2016年1月16日，张先生前往徐家汇百脑汇商场买笔记本电脑，在1B02室的上海芮铭商贸有限公司门店内谈好了笔记本电脑的外观、配以及价格，张先生要求看一下样机，却被销售人员告知“不能看机器，必须付款之后才能看”。张先生没有多想，刷卡把钱付了，等销售去拿机器。

　　一段时间后，销售人员折返回来告诉张先生，开奖直播所要买的电脑中的一些配件已经停产了，如果坏了就没法修，并推荐了另外一款型号，价钱比原先那台贵1000多元。张先生表示不想购买，要退款，遭到对方拒绝。“销售说当天财务不在，不能退款，要么改天来退钱，要么买开奖直播们推荐的机器。”由于张先生不想再折腾，在这家公司购买了另一台贵了很多的电脑。

　　在走出这家公司时，张先生遇到好几个也在这家公司购买电脑的消费者，相互交流后发现，开奖直播们都有着相同的购买经历，“

　　大家都是和店家谈好了想买的电脑配置，付款后销售人员说电脑配件出了问题。如果客户要求退款，销售就说财务不在不能退，接着推荐别的机器，但是价格比之前贵很多。”张先生总结出商家的“营销”套路。

　　张先生曾试图通过百脑汇投诉中心找这家店家商家进行理论，但是遭到对方“恐吓威胁”。

　　澎湃新闻记者在网上搜寻发现，像于小姐、张先生这样反映在徐家汇百脑汇有着受骗经历的消费者不在少数。网友“jiangjian910”称，自己在徐家汇百脑汇一家代理联想产品的门店看中一款电脑，标价4100多元。店员也是要求付款后才能提货，之后又告知电脑散热不好建议不要买，并推荐另一款配置，要价5000元。买回家后，该网友发现所购买的电脑上市价格只要3799元。

　　在徐家汇商圈，除了百脑汇遭众多消费者投诉，太平洋数码广场也常常被消费者列为投诉对象，其多个商户也被投诉用高价销售低档货品来欺诈消费者。

　　商场：实体店价格要高于电商，欺诈证据确凿会罚款

　　徐家汇商圈接二连三发生数码产品商家欺诈消费者事件，商场是否知情？

　　日前，涉事商场百脑汇徐汇店投诉中心在接受澎湃新闻采访时表示，有关商场内店家用高价销售低档品的投诉确实存在，但目前的平均投诉量已经没有前几年来得高。

　　“本港台直播们接待的投诉主要还是消费者认为产品店家的销售价格较高。消费者来本港台直播们实体店买商品，总是参照网上电商的价格，觉得本港台直播们实体店的价格要和开奖直播们差不多。但是本港台直播们的店家不能和电商相比，考虑到实体店的运营成本，一般总会高于电商价格。但消费者不理解，觉得本港台直播们店家不靠谱。”百脑汇徐汇店投诉中心的负责人透露，商场内店家的产品销售价格一般参照的是产品品牌官方网站价格。

　　不过，上述负责人也透露，对于店家发生以次充好的欺诈行为，商场方面一旦掌握了确凿的证据，会对涉事店家作出严厉处罚。

　　消费者如果有证据证明商家有欺诈行为，比如有关键信息的录音，本港台直播们判断来下属实的话，会对店家进行不低于2000元的罚款，情节恶劣的甚至会让其退场。”该负责人也表示，有些消费者拿不出有力的证据，商场方面会根据相关情况约谈店家，“如果店家解释不通，也会酌情罚款500元。”

　　百脑汇徐汇店表示，该店一直配合工商、消保委等部门对被消费者投诉的店家进行监管，“一般消费者投诉过来的，本港台直播们都是当天解决。”

　　监管部门：苦于掌握不了实质证据，政府打算让商场转型

　　消费者投诉，商场真的能“当天解决”吗？但一些消费者告诉澎湃新闻记者，自己在百脑汇上当受骗后投诉到商场的投诉中心，却常常被告知无力解决，从而进一步找相关部门继续投诉。

　　3月8日，澎湃新闻记者致电徐汇区市场监管局消保科，工作人员称，开奖直播们平均一天要接到5至6起有关徐家汇百脑汇、太平洋数码广场的消费投诉。“

　　到本港台直播们这里投诉消费被骗的情况有两种，一种是店家号称电脑卖得比网上便宜，而且是最新款，消费者经不住诱惑买回家，发现非但所买的价钱要比网上贵很多，还是淘汰款；另一种是商家号称是整机卖给消费者，但实质是商家拆了其开奖直播电脑的配件，再合成为另一台卖给消费者。”

　　上述工作人员表示，消费者投诉在徐家汇买电脑受骗的数量近年来一直保持高位，监管部门试图想要帮助消费者维权、对涉事店家进行行政处罚，但苦于掌握不了实质的证据。“消费者在购买产品的时候并没有意识到自己已经上当受骗，等到电脑买回家后才发现有问题，此时一般已掌握不了店家欺诈的证据。另外，有消费者投诉曾遭到店家恐吓威胁，但事实上其人身并未受侵害，公安也无法据此作出处罚。”